plan estratégico de RRPP de Tuenti

Trabajo final de planificación
estratégica en relaciones públicas:

Luz Marina Bianco Navalón
Irene Alcaraz Domínguez
Janine Diaz Herrero
Claudia Bueno Vela
Marta Blanco Cantarero

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Índice
Empresa y situación problemática
Plan Estratégico de Relaciones Públicas:
FASE 1. INVESTIGACIÓN
1.1. Contextualización del problema/oportunidad. Antecedentes
1.2. Información sobre la organización
• Credofundacional
• Mapa general de públicos
• Estructura organizativa
• Objetivos y metas de la organización
• Entorno competitivo
• Análisis D.A.F.O.
1.3. Investigación y diagnóstico de la situación
FASE 2. ACCIÓN
 Metas, objetivos, estrategias y técnicas.
 Públicos
 Estrategias
FASE 3. COMUNICACIÓN
Plan de acción y calendario
FASE 4. EVALUACIÓN
Bibliografía

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Empresa y situación problemática:
Laempresa que hemos escogido es la red social Tuenti. Hace 5 años aproximadamente casi
todos los jóvenes españoles disponían de una cuenta en Tuenti pero poco a poco, la mayoría
de estos jóvenes se fueron de Tuenti para pasar a formar parte de la red social Facebook, la
más grande del mundo.
El objetivo de Tuenti sería por lo tanto volver a posicionarse como una de las redes sociales
másutilizadas.
Plan estratégico de Relaciones Públicas:

1)

FASE 1. INVESTIGACIÓN

1.1) Contextualización del problema:
- Pérdida de su público y a consecuencia de esto, su pérdida de imagen.
-Antecedentes:
El rápido y continuo cambio de su diseño web provocó confusión en sus públicos y la excesiva
implantación de publicidad en esta red social deterioró la calidad del producto y, por tanto, a
sus usuarios.1.2) Información de la organización:
 Credo fundacional :
Misión: Somos una empresa que ofrece servicios de red social y telefonía dirigida a todos los
usuarios en red, especialmente a jóvenes, centrada en España.
Visión: Pretendemos ser una de las redes sociales más utilizadas por los usuarios en la red. Y
ser los pioneros en calidad en nuestros servicios de telefonía móvil.
Valores:
-Garantizarla privacidad de nuestros usuarios.
-Seguimiento de las publicaciones de nuestros usuarios para evitar contenidos maliciosos.
-Rapidez y eficacia en los servicios de ayuda e información.

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 Mapa de públicos :
Nuestro público principal son jóvenes de entre 14 y 20 años que encuentran en nuestra red
social el poder comunicarse fluidamente con sus conocidos y poder compartir fotos y
aficiones.
Estructura organizativa:
-Zaryn Dentzel: Fundador y CEO de Tuenti
-Sebastián Muriel: COO
-Philip Arkcoll: Vicepresidente de Producto y Diseño
-Luis Peralta: CTO
-Antonio Vigueras: CFO
-Jorge Sánchez: Director de Desarrollo Internacional
-Adam Holt: Director de Producto y Estrategia de Tuenti Móvil
-Oscar Casado: Legal, Public Policy & Privacy Director
-Quino Terceño: Head of Design
-CristóbalFernández: Director de Comunicación
 Objetivos y metas de la organización:
Meta 1: Se convertirá en el primer operador móvil virtual del mercado español.
-Objetivo de la meta 1: Mejorar sus tarifas

 Entorno competitivo:
Facebook: Es la red social que compite directamente con Tuenti, ofreciendo los mismos
servicios y mejorados ya que es la red social líder.
Twitter: Es la segunda red social másutilizada, pero no ofrece los mismos servicios que Tuenti,
centrándose más en el texto. I
Instagram: Es una de las redes sociales más utilizada para compartir imágenes. Por lo tanto,
compite con Tuenti aunque no se centra especialmente en las relaciones entre los usuarios.
 Análisis DAFO:
- Análisis interno:
Fortalezas: Servicio de chat, subida de imágenes, servicio en telefonía móvil, personalresponsable y cualificado, incremento de los ingresos por publicidad.
Debilidades: No poder subir vídeos que no se encuentren registrados en YouTube, baja
cobertura geográfica, diseño web en continuo cambio sin mantener uno fijo. -Análisis externo:
Oportunidades: Aparición de nuevas tecnologías, mercado amplio y en expansión.
Amenazas: Aumento de la competencia, mayores políticas de privacidad,...