Plan formacion

CROEM

CURSO: TÉCNICO EN CONSULTORÍA Y GESTIÓN DE LA FORMACIÓN





P
L
A
N
DE FORMACIÓN
2
0
1
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INDICE:

MISIÓN 4
VISIÓN 4
FILOSOFÍA 4
PLAN MARCO O DIRECTOR 5
ORGANIGRAMA ESTRUCURAL 6
DESCRIPCIONES DE PUESTOS DE TRABAJOS 7
PRESENTACION PLAN FORMACIÓN 2010 9
OBJETIVOS GENERALES 10
CATALOGO DE ACCIONES FORMATIVAS Y REGLAS GENERALES 10
PRESUPUESTOY/O UTILIZACIÓN DE RECURSOS 11
CALENDARIO 11
EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA 12
CURSO SEMINARIO “ACOGIDA DEL EXTRANJERO HOSPITALIDAD Y CULTURA” 13
1. OBJETIVOS DEL CURSO: 13
2. PROGRAMA: 13
TEMA I: DIVERSIDAD CULTURAL 13
TEMA II: COSTUMBRES Y TRADICIONES 13
TEMA III: COMUNICACIÓN VERBABAL Y NO VERBAL 13
3. EXPLICACIÓN DEL TEMARIO: 14
4. METODOLOGIA: 14
5. OTRASCONSIDERACIONES: 14
6. COSTES DE LA ACCIÓN FORMATIVA 14
7. EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN FORMATIVA: 15
8. INDICADORES DE EVALUACIÓN: 15
ANEXOS 16
TABLA PLAN DE FORMACÓN ANUAL 16


SUPERMERCADOS “MI TIERRA” S.A.

“Nos ocupamos de satisfacer sus necesidades ofreciendo productos que van más allá de las de las fronteras existentes”.

MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la importación y venta deproductos alimentarios. Estamos orientados a satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes (nacionales, asiáticos, árabes, americanos y europeos), ofreciendo variedad de productos, calidad en el servicio y precios asequibles.

VISIÓN
Nuestro principal objetivo a largo plazo es seguir consolidados en la zona del Mediterráneo (estamos establecidos actualmente), a la vez que nos expandimos por elterritorio nacional en busca de nuevos mercados; de tal forma que consigamos abrir dos cadenas de Supermercados “Mi Tierra” en la zona Norte del país a mediados del 2014.

FILOSOFÍA
Operamos con una alta vocación de servicio y satisfacción de nuestros clientes; ofreciendo a los mismos una gran variedad de productos alimenticios importados y de origen nacional, logrando de esta forma satisfacerlas necesidades de la gran diversidad de culturas existentes en nuestro país. Nuestros empleados se cercioran de que nuestros clientes reciban exactamente lo que desean.

 
PLAN MARCO O DIRECTOR

　
Lo que pretendemos con el Plan de Formación a desarrollar es que nuestros empleados sean capaces de atender/satisfacer las necesidades de nuestros clientes sin importar la procedencia de losmismos.
Nos orientaremos fundamentalmente al conocimiento (por parte de nuestro personal) de los productos, de las diferentes culturas en las cuales se ha centrado nuestra empresa; a la vez que buscamos la integración plena de las diferentes etnias culturales que encontramos actualmente en nuestro país. De esta forma no sólo nos limitamos a ofrecer un servicio, sino que vamos más allá tratando deintegrar a esta sociedad multicultural.
Pero para que todo esto sea posible primero hemos de motivar a nuestro personal para que crea y se sienta integrado en nuestra filosofía empresarial, y de esta forma poder transmitírsela a nuestros clientes de forma eficaz.

ORGANIGRAMA ESTRUCURAL
O
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G
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N
I
G
R
A
M
A

DESCRIPCIONES DE PUESTOS DE TRABAJOS
| PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO |Fecha:27/10/2009 | Rev: |
| | Elaborado: Dpto. RRHH. |
DENOMINACIÓN | Encargado de Sección Departamento de Ventas |
MISIÓN | Atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes a un nivel tanto interno como externo, así como canalizar las distintas líneas de ventas que abarca nuestra empresa (Mercado Asiático, Árabe, Americano y Europeo) |
FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES |
1.Gestión, planificación, programación y evaluación de la sección a cargo. 2. Solución de conflictos. 3. Redacción/ Elaboración de Informes y demás documentación acorde con el cargo a desempeñar. 4. Comunicación constante con el resto de responsables de sección, superior directo. |
COMPETENCIAS REQUERIDAS: CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y ACTITUDES |
FORMACIÓN ACADÉMICA | APTITUDES Y ACTITUDES |...