Plan Haccp Para La Leche

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE o en su efecto también conocido como calidad de servicio?
El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistemalogístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto y servicio.

NOTA: El concepto de servicio al cliente en a menudo es confundido con el de satisfacción al cliente.

Hay que tomar en cuenta quesolo el cliente puede apreciar la calidad de servicio, porque la calidad, como la belleza, está en el ojo del observador, el cliente percibe el servicio bajo sus propias condiciones. Es quien paga latarifa o no la paga, vuelve o vuelve por una razón o serie de razones que él o ella determina. Punto. No hay debate. No hay discusión.

Lo que constituya la buena calidad de servicio para una personapuede no ser importante para otra.
No todo el mundo lo quiere de la misma forma o modo, sin embargo, hay ciertas cosas básicas que todo el personal de servicio debe ofrecer, como conocimiento delproducto, cortesía y eficacia. La personalización ocupa también una alta posición en el valor del servicio recibido por el cliente; la actitud del que nos sirve tiene toda la importancia del mundo. ENMUCHOS CASOS, UNA ATECION AMISTOSA Y LA AUTENTICIDAD SUPERAN LA LENTITUD Y LA FALTA DE CONOCIMIENTO.

Ofrecer un servicio de calidad no significa ajustarse a las especificaciones de la empresa, como aveces se le define, sino más bien ajustarse a las especificaciones del cliente.

Y QUE ES LO QUE DESEAN LOS CLINTES?
Existen cinco dimensiones totales del funcionamiento del servicio: latangibilidad de algunos factores, la fiabilidad, la responsabilidad, la seguridad y la empatía.

TANGIBLES O TANGIBILIDAD DE ALGUNOS FACTORES:
Los tangibles son la parte visible de la oferta de servicio:instalaciones, baños, jardines, equipos y apariencia del personal de contacto, que da indicación de la naturaleza del servicio mismo. Es difícil para los clientes comprenderlos e imposible...