Plan marketing fapes

Investigación:
Fondo
para
las

Actividades
Productivas
del

Estado
de
Sonora



Ana
Rosa
Moreno
902865

Luis
Fernando
Heras
903051

Ricardo
Valenzuela
224708

Sebastian
Rosas
901703

Equipo
#3



29
de
Abril,
2009





Nombre
del
cliente:
FAPES

Nombre
del
profesor:
Martha
Arevalo





2

INDICE

ResumenEjecutivo………………………………………………………………
3





Antecedentes
y
Objetivos
de
Investigación…………………………….4





Métodos
de
obtención
de
investigación…………………………………5





Consideraciones
y
limitaciones
importantes………………………….9





Resultados…………………………………………………………………………10





Conclusiones
y
Recomendaciones……………………………………….18Anexos……………………………………………………………………………….21

3

Resumen
Ejecutivo


Para este trabajo de investigación acerca del Fondo para las Actividades Productivas del
Estado de Sonora, mejor conocida como FAPES. Es una empresa pública, que fue creada
por el gobierno del estado de Sonora en Marzo de 1986 para financiar proyectos que
sean productivos en Sonora y con el propósito principal de generar más empleos en la
comunidadsonorense. FAPES apoyo a varios sectores dentro de las micro y pequeñas
empresas, la minería, turismo, el sector agropecuario y el agroindustrial. Sobre FAPES
quisimos averiguar que era lo que le hace falta a esta empresa. Tuvimos que entrevistar
varias veces al actual director de crédito y cobranza el Lic. Jorge Hidalgo en su oficina
para que nos proporcionara datos relevantes de FAPES, que nosayudaran a conocer
más a fondo la empresa, de este modo poder realizar una investigación de mercados
mas acertada.
Después de esto comenzamos a transcribir los datos a un archivo para poder reunir toda
la información que se nos proporciono en el transcurso de todas las citas con Jorge
Hidalgo. En base a toda la información que teníamos realizamos un análisis FODA de la
empresa,descubriendo así que la mayor fortaleza de FAPES es su baja tasa de interés,
ya que es muy atractivo para todas las personas que quieren pedir préstamos.
Identificamos también la mayor de sus oportunidades, siendo esta la crisis mundial,
descubrimos que debido a esta la mayoría de los bancos han subido sus tasas de interés
subieron drásticamente y la mayoría de las personas están evitando pedirprestamos.
Esto lo hemos visto como una oportunidad muy importante para FAPES.

4

Dentro de las debilidades coincidimos con que su mayor debilidad es que solo ofrece
créditos muy pequeños de máximo $150,000 y otra debilidad considerable es que FAPES
no ha utilizado campañas de publicidad fuertes. Como amenaza es importante
considerar que muchas personas han quedado sin trabajo y noestán en posibilidad de
estar endeudados, por más baja que sea la tasa de interés.
Antecedentes
y
Objetivos
de
Investigacion



A continuación realizamos una propuesta de investigación utilizando toda la información
recabada hasta el momento como nuestra base.
Establecimos cinco objetivos principales para esta investigación de mercados:
1.- Determinar la satisfacción de losclientes de FAPES: Esto para establecer si se puede
crear una lealtad del cliente, saber si quedan satisfechos con la atención que FAPES
brinda, y poder determinar posibles oportunidades para aplicarlas en el futuro.
2.- Especificar las razones de preferencia de los clientes: Conocer cual es la razón para
que las personas que escogen a FAPES, para mejorarlas.
3.- Especificar la satisfacciónsegún las características de los usuarios: El propósito es
identificar el mercado meta de FAPES y saber cual es su grado de satisfacción.
4.- Determinar las características de FAPES en comparación con otro tipo de sistema de
financiamiento: Esto es para averiguar cuales son las ventajas absolutas que FAPES
posee en comparación con bancos y otros sistemas de...