Plan marketing postventa
Páginas: 3 (732 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2010
POSTVENTA
MARKETING POSTVENTA 2010
MARKETING
2010
1
INDEX.
01- ACCIÓN POSTVENTA 02- ANÁLISIS DAFO 03- ESTRATEGIA POSTVENTA 04- PLAN de MARKETING 05- ÓPTICO de CAMPAÑAS 06- GRÁFICA -CAMPAÑAS
MARKETING POSTVENTA 2010
2
01. ACCIÓN POSTVENTA
CAPTACIÓN CLIENTE
C Em lie pr nte es a
SATISFACCIÓN CLIENTE
RECAMBIOS
C Pa lien rtic te ula r
RETENCIÓN CLIENTE
Cliente Cía.Seguro
SERVICIOS
te lien g C in ent R
POST VENTA
ACCESORIOS
HORAS
Cliente Taller Exterior
RECONQUISTA CLIENTE
MARKETING POSTVENTA 2010
3
02.ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS
Imagende marca / Concesionario Oficial. • Know - How del personal. • Orientación hacia la satisfacción del cliente. • Recursos productos tecnológicos.
• •
DEBILIDADES
Precio de mano de obra. • Bajacalidad de las bases de datos. • Estructura rígida.
DAFO
AMENAZAS
•
OPORTUNIDADES
Productos de marca: ampliación de garantía. • Especialización nuevos productos - nuevos clientes neumáticos. •Reconquista de cliente + 4 años • Aumento de transparencia - Precios cerrados. • Financiación 12 meses. • Venta cruzada en mostrador de recambios.
•
Recesión económica • Clientes quieren retrasarlos pagos. • Fuerte sensibilidad al precio. • Trasvase progresivo de polizas de todo riesgo a terceros. • Reducción del número de siniestros (carnet por puntos..) • Crecimiento cualitativo decompetencia. • Mercado más transparente.
4
MARKETING POSTVENTA 2010
03.ESTRATEGIA POSTVENTA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y CALIDAD DEL SERVICIO. RECONQUISTA DE CLIENTES y RETENCIÓN. REPOSICIONAMIENTO DEPRECIOS EN PRODUCTOS y SERVICIOS. MEJORA DE LOS PROCESOS y OPTIMIZACIÓN DE LOS EFICIENCIA. RECURSOS.
· Planificación y Carga Taller · Pre-Picking de Recambios · Gestión de Citas PASOS DE TALLER.FACTURACIÓN POR PASO. VENTA DE RECAMBIOS.
MARKETING POSTVENTA 2010
5
OBJETIVOS ECONÓMICOS
04.PLAN de MARKETING
Campañas de Fidelización y Retención:
(campañas con las que se trata de retener y...
MARKETING POSTVENTA 2010
MARKETING
2010
1
INDEX.
01- ACCIÓN POSTVENTA 02- ANÁLISIS DAFO 03- ESTRATEGIA POSTVENTA 04- PLAN de MARKETING 05- ÓPTICO de CAMPAÑAS 06- GRÁFICA -CAMPAÑAS
MARKETING POSTVENTA 2010
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01. ACCIÓN POSTVENTA
CAPTACIÓN CLIENTE
C Em lie pr nte es a
SATISFACCIÓN CLIENTE
RECAMBIOS
C Pa lien rtic te ula r
RETENCIÓN CLIENTE
Cliente Cía.Seguro
SERVICIOS
te lien g C in ent R
POST VENTA
ACCESORIOS
HORAS
Cliente Taller Exterior
RECONQUISTA CLIENTE
MARKETING POSTVENTA 2010
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02.ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS
Imagende marca / Concesionario Oficial. • Know - How del personal. • Orientación hacia la satisfacción del cliente. • Recursos productos tecnológicos.
• •
DEBILIDADES
Precio de mano de obra. • Bajacalidad de las bases de datos. • Estructura rígida.
DAFO
AMENAZAS
•
OPORTUNIDADES
Productos de marca: ampliación de garantía. • Especialización nuevos productos - nuevos clientes neumáticos. •Reconquista de cliente + 4 años • Aumento de transparencia - Precios cerrados. • Financiación 12 meses. • Venta cruzada en mostrador de recambios.
•
Recesión económica • Clientes quieren retrasarlos pagos. • Fuerte sensibilidad al precio. • Trasvase progresivo de polizas de todo riesgo a terceros. • Reducción del número de siniestros (carnet por puntos..) • Crecimiento cualitativo decompetencia. • Mercado más transparente.
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MARKETING POSTVENTA 2010
03.ESTRATEGIA POSTVENTA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE y CALIDAD DEL SERVICIO. RECONQUISTA DE CLIENTES y RETENCIÓN. REPOSICIONAMIENTO DEPRECIOS EN PRODUCTOS y SERVICIOS. MEJORA DE LOS PROCESOS y OPTIMIZACIÓN DE LOS EFICIENCIA. RECURSOS.
· Planificación y Carga Taller · Pre-Picking de Recambios · Gestión de Citas PASOS DE TALLER.FACTURACIÓN POR PASO. VENTA DE RECAMBIOS.
MARKETING POSTVENTA 2010
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OBJETIVOS ECONÓMICOS
04.PLAN de MARKETING
Campañas de Fidelización y Retención:
(campañas con las que se trata de retener y...
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