Plan Marketing Yanbal
Páginas: 131 (32656 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2015
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL DESARROLLO DE LA
LÍNEA DE TRATAMIENTOS DE LA COMPAÑÍA YANBAL
EN LA REGIÓN ORIENTAL DE COLOMBIA
YENNY FONTECHA GUEVARA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2005
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL DESARROLLO DE LA
LÍNEA DE TRATAMIENTOS DE LA COMPAÑÍA YANBAL
EN LA REGIÓN ORIENTAL
YENNYFONTECHA GUEVARA
Proyecto de Grado presentado como requisito parcial para optar al
título de profesional en Gestión Empresarial
Director
RAMIRO AUGUSTO REDONDO MORA
Administrador de Empresas
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2005
DEDICATORIA
Quiero dedicarlo
especialmente a mi Familia,
Amigos
y Compañeros por su
constante apoyoy paciencia
durante la realización de este
proyecto.
Yenni
AGRADECIMIENTOS
La Autora del Proyecto manifiestan sus gratitudes y reconocimientos a:
El Todopoderoso que con su inmensa grandeza me dio la perseverancia para
alcanzar el logro de mi profesión.
La Universidad Industrial de Santander y el Instituto de Educación a Distancia
INSED, en especial al grupo de docentes, porque hanpermitido que las
visiones que se proyectan en el tiempo alcancen las metas propuestas.
La Compañía YANBAL DE COLOMBIA en cabeza de la Gerente de la
Región Oriental Adriana Salcedo Latorre junto con su equipo de trabajo que
contribuyeron y significaron un gran apoyo en el manejo de la información
solicitada para el Proyecto.
Al Dr. Ramiro Augusto Redondo Mora, Administrador de Empresas, director
delProyecto de Grado, por su notable orientación y asesoría.
Las demás personas, Consultoras y Directoras de YANBAL que participaron
de una u otra forma en la realización de este Plan Estratégico de Mercadeo
para el desarrollo de la línea de tratamientos de la compañía Yanbal en la
Región Oriental.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
20
1. ANÁLISIS INTERNO
22
1.1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA
22
1.1.1Reseña Histórica de YANBAL
23
1.1.2 Filosofía Corporativa
25
1.1.3 Estructura Organizacional
25
1.2 ANÁLISIS DEL MERCADO META
30
1.2.1 Segmentación del Mercado Meta
30
1.2.2 Imagen de la Empresa ante los Clientes
34
1.2.3 Atributos determinantes
35
1.2.4 Nivel de satisfacción
36
1.3 ANÁLISIS DE LAS VENTAS
30
1.4 CONOCIMIENTO Y ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS
37
1.4.1 Portafolio deServicios
37
1.4.2 Conocimiento de los servicios
46
1.4.3 Atributos de los servicios
46
1.4.4 Ciclo de vida del servicio
46
1.4.5 Áreas Comerciales
40
1.4.6 Lealtad a la marca/empresa
47
1.4.7 Hábitos de Compra
47
1.5 DISTRIBUCIÓN
49
1.5.1 Canales de distribución
50
1.5.2 Fuerza de ventas
50
1.5.3 Servicio al cliente
53
1.6 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
53
1.7 POLÍTICA DE FIJACIÓN DEPRECIOS
54
2. ANÁLISIS COMPARATIVO CON LA COMPETENCIA
57
2.1 COMPETIDORES ACTUALES
59
2.2 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
63
2.3 MERCADO META
64
2.4 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
65
2.5 PRODUCTOS
67
2.6 FIJACIÓN DE PRECIOS
70
2.7 DISTRIBUCIÓN
81
2.7.1 Estructura actual de distribución
82
2.8 FUERZA DE VENTAS
85
2.9 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
87
2.10 SERVICIO AL CLIENTE
88
3. ANÁLISIS DELA DEMANDA
90
3.1 MERCADO META
90
3.2 TERRITORIO GEOGRÁFICO
91
3.3 COMPRA PROMEDIO ANUAL POR CLIENTE
94
3.3.1 Compras totales por año
94
3.3.2 Precio promedio
94
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
96
4.1 ENTORNO SOCIO CULTURAL
96
4.1.1 La Violencia.
96
4.1.2 La Mortalidad
98
4.1.3 Población
100
4.1.4 Las Costumbres
104
4.2 ENTORNO TECNOLÓGICO
105
4.3 ENTORNO ECONÓMICO
109
4.3.1Inflación
109
4.3.2 Desempleo
109
4.3.3 Contrabando
110
4.3.4 Devaluación
110
4.4 ENTORNO GUBERNAMENTAL
111
4.4.1 Decreto 1266 del 21 de junio de 1994
111
4.4.2 Ley 9 de 1979
111
4.4.3 Decreto 2092 del 02 de julio de 1986
112
4.4.4 Decreto 1290 de 1994
112
4.4.5 Ley 711 de 2001
113
4.4.6 Asociación Colombiana de Venta Directa (ACOVEDI)
113
4.4.6 Impuestos Nacionales
113...
LÍNEA DE TRATAMIENTOS DE LA COMPAÑÍA YANBAL
EN LA REGIÓN ORIENTAL DE COLOMBIA
YENNY FONTECHA GUEVARA
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2005
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL DESARROLLO DE LA
LÍNEA DE TRATAMIENTOS DE LA COMPAÑÍA YANBAL
EN LA REGIÓN ORIENTAL
YENNYFONTECHA GUEVARA
Proyecto de Grado presentado como requisito parcial para optar al
título de profesional en Gestión Empresarial
Director
RAMIRO AUGUSTO REDONDO MORA
Administrador de Empresas
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
GESTIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2005
DEDICATORIA
Quiero dedicarlo
especialmente a mi Familia,
Amigos
y Compañeros por su
constante apoyoy paciencia
durante la realización de este
proyecto.
Yenni
AGRADECIMIENTOS
La Autora del Proyecto manifiestan sus gratitudes y reconocimientos a:
El Todopoderoso que con su inmensa grandeza me dio la perseverancia para
alcanzar el logro de mi profesión.
La Universidad Industrial de Santander y el Instituto de Educación a Distancia
INSED, en especial al grupo de docentes, porque hanpermitido que las
visiones que se proyectan en el tiempo alcancen las metas propuestas.
La Compañía YANBAL DE COLOMBIA en cabeza de la Gerente de la
Región Oriental Adriana Salcedo Latorre junto con su equipo de trabajo que
contribuyeron y significaron un gran apoyo en el manejo de la información
solicitada para el Proyecto.
Al Dr. Ramiro Augusto Redondo Mora, Administrador de Empresas, director
delProyecto de Grado, por su notable orientación y asesoría.
Las demás personas, Consultoras y Directoras de YANBAL que participaron
de una u otra forma en la realización de este Plan Estratégico de Mercadeo
para el desarrollo de la línea de tratamientos de la compañía Yanbal en la
Región Oriental.
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
20
1. ANÁLISIS INTERNO
22
1.1 ANÁLISIS DE LA EMPRESA
22
1.1.1Reseña Histórica de YANBAL
23
1.1.2 Filosofía Corporativa
25
1.1.3 Estructura Organizacional
25
1.2 ANÁLISIS DEL MERCADO META
30
1.2.1 Segmentación del Mercado Meta
30
1.2.2 Imagen de la Empresa ante los Clientes
34
1.2.3 Atributos determinantes
35
1.2.4 Nivel de satisfacción
36
1.3 ANÁLISIS DE LAS VENTAS
30
1.4 CONOCIMIENTO Y ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS
37
1.4.1 Portafolio deServicios
37
1.4.2 Conocimiento de los servicios
46
1.4.3 Atributos de los servicios
46
1.4.4 Ciclo de vida del servicio
46
1.4.5 Áreas Comerciales
40
1.4.6 Lealtad a la marca/empresa
47
1.4.7 Hábitos de Compra
47
1.5 DISTRIBUCIÓN
49
1.5.1 Canales de distribución
50
1.5.2 Fuerza de ventas
50
1.5.3 Servicio al cliente
53
1.6 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
53
1.7 POLÍTICA DE FIJACIÓN DEPRECIOS
54
2. ANÁLISIS COMPARATIVO CON LA COMPETENCIA
57
2.1 COMPETIDORES ACTUALES
59
2.2 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
63
2.3 MERCADO META
64
2.4 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
65
2.5 PRODUCTOS
67
2.6 FIJACIÓN DE PRECIOS
70
2.7 DISTRIBUCIÓN
81
2.7.1 Estructura actual de distribución
82
2.8 FUERZA DE VENTAS
85
2.9 PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
87
2.10 SERVICIO AL CLIENTE
88
3. ANÁLISIS DELA DEMANDA
90
3.1 MERCADO META
90
3.2 TERRITORIO GEOGRÁFICO
91
3.3 COMPRA PROMEDIO ANUAL POR CLIENTE
94
3.3.1 Compras totales por año
94
3.3.2 Precio promedio
94
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
96
4.1 ENTORNO SOCIO CULTURAL
96
4.1.1 La Violencia.
96
4.1.2 La Mortalidad
98
4.1.3 Población
100
4.1.4 Las Costumbres
104
4.2 ENTORNO TECNOLÓGICO
105
4.3 ENTORNO ECONÓMICO
109
4.3.1Inflación
109
4.3.2 Desempleo
109
4.3.3 Contrabando
110
4.3.4 Devaluación
110
4.4 ENTORNO GUBERNAMENTAL
111
4.4.1 Decreto 1266 del 21 de junio de 1994
111
4.4.2 Ley 9 de 1979
111
4.4.3 Decreto 2092 del 02 de julio de 1986
112
4.4.4 Decreto 1290 de 1994
112
4.4.5 Ley 711 de 2001
113
4.4.6 Asociación Colombiana de Venta Directa (ACOVEDI)
113
4.4.6 Impuestos Nacionales
113...
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