plan marketing

SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO 3
PLAN DE MARKETING

PRESENTADO POR:
MARÍA B MÓRELO
CC. 45688327

TUTOR
JUDALLY DONOSO

GRUPO
102609_272

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
BARRANQUILLA- ATLANTICO
MAYO 2014
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Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………..3

PLAN DE MARKETING
Resumen ejecutivo………………………………………………….4
Análisissituacional…………………………………………………5
Definición del servicio………………………………………………5
Análisis DOFA………………………………………………………..6
Resultados de la encuesta…………………………………………7
Análisis CAME…………………………………………………….....7
Objetivo general…………………………………………………….10
Objetivos específicos……………………………………………...11
Herramientas de marketing……………………………………….11
Estrategias………………………………………………………..….12
Plan de acción……………………………………………………….14
Evaluación delplan de marketing………………………………..15
Conclusiones…………………………………………………………15
Recomendaciones…………………………………………………..16
Bibliografía……………………………………………………………17

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Introducción
Con el plan de marketing se busca que la empresa Farmasanitas tenga una herramienta
para la promoción de los servicios que ofrece y orientado a la satisfacción de las
necesidades de los usuarios del sector farmacéutico. Deigual manera se espera que el
plan sirva como guía para definir el desempeño de la labor de ventas y la promoción del
servicio para que pueda causar un impacto al usuario de manera que lo motive a
adquirirlo. Y de esta manera alcanzar un grado de reconocimiento comercial que le
permita afianzar las estrategias de ventas mediante la fidelización de los clientes y así no
ceder terreno a las otrascadena que le compiten en el sector

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PLAN DE MARKETING

Resumen ejecutivo

Se ha diseñado un plan de marketing para la empresa Farmasanitas con el fin de mejorar la
prestación de los servicios haciendo énfasis en los aspectos necesarios de refuerzo para mejorar,
en el plan se realizó un análisis situacional en el que se evaluó la situación actual del sector en los
aspectos como: lasituación del mercado, situación del producto, la competencia, la distribución
entre otros. Se hizo una definición de lo que se plantea realizar en cuanto a la prestación del
servicio y mejoramiento de lo que se está realizando actualmente. Con el análisis DOFA se
detectaron las debilidades para fortalecer, las oportunidades para aprovechar, las fortalezas para
mejorar y las amenazas paraevitarlas. Posteriormente con base en el análisis DOFA se realiza el
análisis CAME con el que se implementan las medidas para tomar acciones con base en los
resultados del análisis DOFA. Con todos estos resultados se plantearon los objetivos generales y
específicos con los que se describe lo que se espera después de poner en marcha el plan de
marketing. Mediante la descripción clara de lasherramientas de marketing. Que se van a utilizar
se hace una planeación minuciosa y objetiva en la que se define que productos se van a ofrecer,
que servicios se ofrecerán y como se van a ofrecer, los precios que se tomaran como referencia
para hacer competitiva a oferta, los canales de distribución a utilizarse en las diferentes ciudades
buscando la efectividad, la segmentación de mercado másconveniente según las características
del cliente y a plaza.
Finalmente se diseñó un cronograma detallado de las actividades que se deben realizar con fechas
y tiempos de ejecución con los cuales se pretende alcanzar los objetivos planteados por la
empresa y mejorar la percepción que se manejaba con los clientes y usuarios para lograr un mayor
reconocimiento comercial.

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Empresaespecializada en la compra, almacenamiento, distribución y comercialización de
medicamentos, material médico quirúrgico y otros. Farmasanitas ha sido líder en la prestación de
servicios farmacéuticos y hospitalarios y con una red de droguerías en 22 departamentos a nivel
nacional. Con tiendas de gran formato ubicadas en las principales ciudades del país ofrecen a sus
clientes espacios...