Plan Marketing

Asignatura: Solución de Problemas y Toma de Decisiones Semana 13/14

PLAN DE MARKETING INTERNO

Sandra Milena Alvarado Marketing y Recursos Humanos smalvaradop@hotmail.com Madrid 2008 http://www.gestiopolis.com/marketing/plan-de-marketing-interno.htm

UVM - OnLine © Derechos exclusivos de autoría y edición reservados para la Universidad del Valle de México. Queda rigurosamente prohibida lareproducción total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, así como su distribución, para otros fines ajenos al uso exclusivo dentro de los programas de formación profesional que ofrece la UVM.

Asignatura: Solución de Problemas y Toma de Decisiones Semana 13/14

INTRODUCCIÓN

Ante los momentos de cambio en los que viven la gran mayoría de las empresas,debido al libre comercio, los avances tecnológicos, la integración, la globalización y las telecomunicaciones, se requiere de cambios que les ayuden a ser más competitivas y que les dé bases para superar indicadores negativos como el poseer una tecnología deficiente u obsoleta, restricciones financieras, estrechez en la cuota de mercado, el desplome en el número de ventas, entre otros. Teniendo encuenta esta obligatoriedad de cambio a la que están expuestas las organizaciones en la actualidad, esta crisis direcciona el ámbito social y humano de dichas empresas, pues son estas en quienes recae la generación de los mecanismos de defensa para superar la adversidad y lograr sobrevivir al feroz mundo de la competitividad. En consecuencia, los trabajadores cambian, los puestos de trabajoevolucionan y por ende, la manera en hacer las cosas, las herramientas, entre otros, también cambian En la problemática referenciada y para entenderla mejor, es conveniente dar una mirada en el rol del empleado dentro de la organización: desde la década de los 50s, el empleador exigía de este esfuerzo de producción, la creatividad, autonomía eran aspectos inapropiados para estar en la organización. Paralo cual, la jerarquización en mandos y supervisión de la tarea se asentaba, donde la comunicación interna era inexistente, bastaba una orden para obtener el cumplimiento sin queja o solicitud alguna. El trabajo era de reconocimiento individual, la estructura salarias era rígida, se descontaba el ausentismo, la rotación era escasa, la formación al personal era vista como innecesaria a no ser larequerida por cambios tecnológicos. (Modelos económicos imperantes, Taylor Fayol) Pero toda esta forma de gestionar al personal, la cual en tiempos pasados solicitaban los militares retirados, fueron reevaluados a causa de las diversas crisis que han atravesado

“Toda empresa proporciona servicios. Diseñar servicios de acuerdo al valor del cliente. Se necesita un marketing interno que analice lasnecesidades de los departamentos y de las personas, optimizando la relación. Cualquier acción pasa por las personas, pues las empresas son, lo que son sus gentes”

UVM - OnLine © Derechos exclusivos de autoría y edición reservados para la Universidad del Valle de México. Queda rigurosamente prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento,así como su distribución, para otros fines ajenos al uso exclusivo dentro de los programas de formación profesional que ofrece la UVM.

Asignatura: Solución de Problemas y Toma de Decisiones Semana 13/14

las organizaciones. Se hizo necesario ver a cada uno de los trabajadores como colaboradores de quien dependían los resultados finales, entender que el vínculo de este con la empresa eraesencial a la hora de analizar su nivel de rendimiento y productividad. (Teorías humanistas para el desarrollo del potencial productivo) Es así, como las empresas comenzaron a diagnosticarse interiormente, viendo al personal de la empresa como su cliente interno, hacia el cual, por su importancia, era necesario tomar medidas encaminadas a instaurar una relación estrecha logrando en él una visión de...