Plan mercadeo

TALLER HOTELES RITZ- CARTON

1. En los hoteles RITZ- CARTON CANCUN aplican el marketing relacional a través del compromiso por parte de cada uno de los empleados generando un gran experienciapara los clientes al interesarse pos sus gustos y de esta manera ellos deseen seguir usando los servicios del Hotel, también existe la participación de los clientes para la creación y mejoramiento enlos servicios del hotel a través focus group, y a través de correos personalizados a los clientes.

2. El hotel les dan unas tarjetas en las cuales pueden comunicar sus necesidades yexpectativas, claro que esto no es limitante ya que también se lo pueden comunicar a cualquier empleado del hotel y ellos están en la capacidad de solucionar si es un inconveniente o escuchar su solicitud,también a través de sus procesos de selección de personal son muy selectivos y extensos de manera que solo se contratara gente capacitada para trabajar en esta área.

3. . El hotel RITZ- CARTONCANCUN con sus métodos:

• Ya lo están sabiendo gracias a las tarjetas que tienen en las habitaciones donde los clientes esta colocando sus necesidades y sugerencias.
• También a través dede los empleados reciben la información de los gustos, necesidades, reclamos o quejas de algún cliente.

• El hotel organiza paneles con los huéspedes donde se analiza su percepciónobjetiva de la satisfacción de expectativas y así actualizan sus estándares y periódicamente establecen nuevos objetivos y estrategias y plan de acción.

4. yo pienso que lo quemaneja el hotel RITZ- CARTON CANCUN no es un concepto de ventas ya que están enfatizados en el producto en la calidad y satisfacción del cliente el producto también es publicidad, que esto finamente buscagenerar mayores ventas si, pero las ventas se generarían a través de sus asesores comerciales a través de correos electrónico y de otros intermediarios, de resto lo que se maneja en el hotel es...