Plan Motivacional Empleados Hotel

PLAN MOTIVACIONAL PARA EMPLEADOS DE HOTEL

INDICE

1.- Introducción

2.- El método del plan

1º Objetivo corporativo

2º Definición clara de objetivos departamentales e individuales.

3º Sistema de comunicación ascendente y descendente.

4º Autonomía en el puesto de trabajo

5º Retroalimentación positiva

6º Incentivos

7º Reconocer formalmente el valor de laspersonas y su contribución a la empresa


8º Plan motivacional individual

9º Entrevistas de seguimiento y evaluación

10º Creación ambiente de trabajo apropiado

11º Proveer los elementos necesarios para realizar el trabajo

3.- Recomendaciones

Anexo 1. La visión de la Responsabilidad Social del Hotel Sant Pau

Anexo 2. La Encuesta

Bibliografía.

1. Introducción
La industriahotelera es una parte importante de la industria del turismo a nivel mundial y sus empleados juegan un papel clave en el suministro del servicio a sus clientes. Un excelente servicio proporcionado por los empleados puede crear experiencias positivas duraderas para los clientes. En el actual mundo globalizado, la motivación de los empleados parece ser la clave para el éxito de cualquier negocio yespecialmente en el hotel y la industria de la restauración.
Como líder, el director debe entender cómo cada tipo de motivación afecta el rendimiento de los empleados. También es importante tener en cuenta cómo utilizar la motivación para mejorar el rendimiento general del negocio hotelero. La motivación por lo general se manifiesta a través del rendimiento de los empleados en cualquierorganización.
- El hotel Sant Pau
El hotel Sant Pau es un hotel de 4 estrellas situado en el centro de Barcelona. La dirección es Calle San Antonio María Claret 167, 08025 Barcelona. Es un hotel provisto de 54 habitaciones y suites espaciosas diseñadas con estilo italiano y elegante. Cada habitación irradia calidez, confort, intimidad y la atención al detalle que se puede esperar de un hotel de primerorden.
El hotel Sant Pau ofrece gran variedad de servicios: Servicio de agua mineral y periódico sin cargo entregado en cada habitación, TV por cable , Internet, una tienda de regalos, servicio de conserjería a tiempo completo, estacionamiento interior, servicio de valet y gimnasio. El hotel cuenta con dos salas de reuniones que pueden acomodar 75 personas para reuniones y 120 para banquetes.
Elhotel tiene 27 empleados. Hay 12 hombres y 15 mujeres. Se dividen en los siguientes departamentos: Un director, 2 personas para administración y Personal, 1 comercial, 7 personas en recepción (jefe, segundo y 5 recepcionistas), 5 Mozos, 7 personas en pisos (gobernanta, subgobernanta-camarera y 7 camareras ,5 en pisos y 2 para zonas comunes) , 1 persona en economato-bodega y 2 personas demantenimiento.
Dada la alta rotación de personal y elevado absentismo, el administrador consciente de la importancia de la motivación de los empleados para retener al personal de calidad, decide elaborar un plan adecuado de motivación que ayude a mejorar el rendimiento general de los empleados y que también ayude a crecer al hotel y ofrecer servicios de calidad. Este es el objetivo general del plan

2.El método del plan
Este plan motivacional se basa en la teoría de la fijación de metas. El esquema general del plan sigue los siguientes pasos.
1º Objetivo Corporativo. La dirección debe comunicar su visión. Es importante que esta sea formulada de manera escrita y comunicada a los empleados.
Con el objetivo de lograr una mejora continua de los servicios y productos que se ofertan y de losprocesos que permiten llevarlos a cabo creamos un sistema de gestión integral de la calidad que pretende:
Mejorar la experiencia de los clientes.
Elaborar procedimientos de servicio.
Implicar a todos los empleados en la cultura de la calidad
Los empleados son los principales actores de la responsabilidad corporativa. Su compromiso es lo que permite seguir ofreciendo el máximo nivel en los...