plan operativo de mkt

CAPÍTULO V – PLAN OPERATIVO DE MARKETING

JUAN GABRIEL SALGADO

CAPÍTULO V
PLAN OPERATIVO DE MARKETING

5.1.

COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MERCADEO

5.1.1. CONCEPTO DEL MARKETING MIX
La mezcla de mercadotecnia, es decir, la combinación de un producto, la
manera en la que se distribuirá y se promoverá, y su precio, son los
elementos que habrán de satisfacer las necesidades del mercadoo
mercados metas y, al mismo tiempo contribuir con los objetivos de
marketing49.
A esta mezcla didácticamente se la ha conocido como “Las 4P´s del
Marketing”, ya que consta de estrategias en producto, plaza, precio y
promoción, esquema que permite ver más fácil el bosque entre todos los
árboles, y de una u otra manera encasilla a todas las actividades que
constituyen el marketing mix.
Lascompañías finalmente determinan la relación costo – eficacia de cada
una de las herramientas o componentes del marketing mix, para de esta
manera determinar aquellas que rinda una mayor rentabilidad.

5.1.2. COMPONENTES
En años más recientes se han propuesto otras formas de definir a cada
uno de los componentes, pasando de la 4 P´s a las 4 C´s del Marketing, o
estrictamente se hanaumentado en su número. Para la presente tesis
enfocada en el esquema de comercialización de venta directa se ha
decidido trabajar con un esquema de 5 componentes:
•
49

Producto

BENAVIDES Karla, Teoría del Mercadeo, Tercera edición Académica, Página 26

179

CAPÍTULO V – PLAN OPERATIVO DE MARKETING

•

Servicio

•

Precio

•

Distribución

•

JUAN GABRIEL SALGADOComunicación
Cuadro 5 - 1; Cuatro P y C del Marketing

CUATRO P´s
Producto
Precio
Posición
Promoción

CUATRO C´s
Cualidad intrínseca para el consumidor
Coste para el consumidor
Conveniencia
Comunicación

Fuente: Adaptado de KOTLER Philip, El Marketing según Kotler
Figura 5 - 1; Sistema de las 6P´s

Mezcla de Marketing
Mezcla de Marketing

Personal
Personal
• Servicio al cliente
•Servicio al cliente
• Procesos
• Capacitación
• • Procesos de fidelización.
Provisión
• Identificación de
necesidades

Producto
Producto
• Variedad
• Variedad
• Calidad
• Calidad
•• Diseño
Diseño
•• Características
Características
•• Marca
Marca
•• Embalaje
Embalaje
• Tamaño
• Tamaño
• Producto servicios
• Producto servicios
• Garantías
• Garantías
•• DevolucionesDevoluciones

Presentación
Presentación
• Merchandising
• Merchandising
• Punto de venta
• Imagen
•Densidad de empleados,
mercadería y accesorios

Precio
Precio
• Precio de lista
• Precio de lista
• Descuentos
• Descuentos
•• Rebajas
Rebajas
•• Períodos de pago
Períodos de pago
•• Plazos de crédito
Plazos de crédito

Promoción
Promoción
• Promoción de venta
• Promoción deventa
• Publicidad
• Publicidad
•• Fuerza de ventas
Fuerza de ventas
•• Relaciones Públicas
Relaciones Públicas
•• Marketing Directo
Marketing Directo
•• Publicity
Publicity

Plaza
Plaza
•• Canales
Canales
• Cobertura
• Cobertura
• Surtidos
• Surtidos
• Ubicaciones
• Ubicaciones
•• Inventario
Inventario
•• Transporte
Transporte
•• Punto de venta
Punto de venta

Fuente:Adaptado de KOTLER Philip, El Marketing según Kotler
Elaborado por: Juan Gabriel Salgado B.

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CAPÍTULO V – PLAN OPERATIVO DE MARKETING

5.2.

JUAN GABRIEL SALGADO

PRODUCTO

Un producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención del
mercado para su adquisición, uso o consumo, que puede satisfacer un
deseo o necesidad, incluye objetos físicos, servicios, personas,lugares,
organizaciones e ideas50.

5.2.1. CLASIFICACIÓN
Existe una primera distinción de productos que los divide en productos de
negocio y productos de consumo, a estos últimos se va hacer referencia
dada la relación con el tema de estudio de esta tesis.
Los productos de consumo están destinados al consumo personal en los
hogares y se los divide en51:
•

Productos de conveniencia.- son...