plan operativo de una ferreteria

PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LA EMPRESA DE FAMILIA,
FERRETERÍA DEL META UBICADA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO.

MAYRA FERNANDA LAMPREA ROA
LINA MARCELA MENDOZA PERDOMO

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2009

PLAN ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE LA EMPRESA DE FAMILIA,
FERRETERÍA DEL META UBICADA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO.

MAYRA FERNANDA LAMPREA ROA
LINAMARCELA MENDOZA PERDOMO

Trabajo de Grado

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ
2009

Nota de aceptación:

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________
Firma delpresidente del jurado

_______________________________________
Firma del jurado

_______________________________________
Firma del jurado

Bogotá Enero de 2009

CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN
1. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1.1. TÍTULO
1.1.2 Línea de investigación
1.1.3 Sublínea de investigación
1.1.4 Relación con la administración de empresas
1.2 PROBLEMA
1.2.1 Planteamiento
1.2.2 Formulación
1.3 OBJETIVOS1.3.1 Objetivo general
1.3.2 Objetivos específicos
1.3.3 Resultados esperados
1.3.4 Comunicación y divulgación de resultados
1.4 JUSTIFICACIÓN
1.5 MARCO DE REFERENCIA
1.5.1 Marco teórico
1.5.1.1 Empresas de familia
1.5.1.2 Planeación estratégica
1.5.1.3 El objetivo del plan estratégico
1.5.2 Marco conceptual
1.5.3 Marco empresarial
1.5.4 Marco geográfico
1.6 DISEÑO METODOLÓGICO
1.6.1 Tipo deinvestigación
1.6.2 Métodos de investigación
1.6.2.1 Observación
1.6.2.2 Inductivo
1.6.2.3 Deductivo
1.6.2.4 Estadístico
1.6.3 Fuentes primarias
1.6.4 Fuentes secundarias
1.6.5 Población y muestra
1.6.5.1 Población
1.6.5.2 Muestra
2. DIAGNÓSTICO DE LA FERRETERÍA DEL META
2.1 EMPLEADOS
2.2 PROVEEDORES
2.3 CLIENTES
2.3.1 Caracterización de los clientes de la Ferretería del Meta
2.3.2 Encuesta a clientes1
3
3
3
3
3
4
4
5
6
6
6
6
7
8
9
9
10
11
23
23
26
27
29
29
29
29
29
30
30
30
30
31
31
31
32
32
36
40
40
41

3. CONDICIONES DEL ENTORNO
3.1 PANORAMA DE LA INDUSTRIA DEL COMERCIO Y LA
CONSTRUCCIÓN
3.2 EVALUACIÓN CUALITATIVA DEL ENTORNO
3.2.1 Perfil competitivo (PC)
3.2.1.1 Análisis de la Industria
3.2.2 Perfil de capacidad interna (PCI)
3.2.3 Perfil de oportunidades y amenazas del medio (POAM)
3.3EVALUACIÓN CUANTITATIVA DEL ENTORNO
3.3.1 Fuerzas y fuentes competitivas
3.3.2 Capacidad competitiva de la Ferretería del Meta
3.3.3 Matrices de evaluación interna y externa
4. DEFINICIÓN DE ESTRATÉGIAS
5. PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO
6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
6.1 MATRIZ AXIOLÓGICA
6.1.1 Formulación de los valores y principios Ferretería del Meta
6.1.2 Elementos de la cultura
6.2 MISIÓN
6.3VISIÓN
6.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS
6.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
6.5.1 Funciones
7. INDICADORES DE GESTIÓN
8. ANÁLISIS FINANCIERO FERRETERÍA DEL META
8.1 ANÁLISIS DE LOS BALANCES GENERALES Y P&G FERRETERÍA
DEL META
8.1.1 Análisis Vertical
8.1.2 Análisis Horizontal
8.2 INDICADORES FINANCIEROS DICIEMBRE 2007
8.2.1 Indicadores de liquidez
8.2.2 Indicadores de actividad
8.2.3 Indicadores deendeudamiento
8.2.4 Indicadores de rentabilidad o rendimiento
8.3 INVENTARIOS POR MEDIO DE PRORRATEO
8.4 PROYECCIÓN FINANCIERA PROPUESTA
8.4.1 Proyección del plan estratégico
8.4.2 Proyección de gastos vs. Rubros contables
8.4.3 Proyección del flujo de efectivo
8.4.4 proyección de los balances y estados de resultados
8.5 DEPRECIACIÓN DEL EQUIPO REQUERIDO
8.6 EVALUACIÓN FINANCIERA
8.6.1 Valor presente neto(VPN)
8.6.2 Tasa interna de retorno (TIR)
8.6.3 Relación costo beneficio (B/C)
8.6.4 Reacción ante cambios en las condiciones del mercado

50
50
51
51
51
54
61
65
65
68
73
75
78
80
80
82
82
82
82
83
83
85
87
90
91
94
95
96
96
97
98
99
100
111
111
113
114
115
117
117
117
117
118
118

9. CONCLUSIONES
10. RECOMENDACIONES

119
121

BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS

122
124

LISTA DE GRÁFICOS

Pág.
Gráfico 1....