Plan para generar formadores para ejecutivos telefónicos

APRENDIENDO a ENSEÑAR
AaE

RESPONSABLES DEL PROYECTO: Marcos Romero
FECHA DE INICIO FORMAL: lunes 3 de agosto

1. OBJETIVOS:
1.1 Incentivar y reconocer el talento de los EjecutivosTelefónicos con mayores destrezas y conocimientos.

1.2 Incrementar el acervo de la capacitación que se imparte en SI24 con base en la experiencia de los Ejecutivos Telefónicos buscando contribuir a mejorarla calidad del servicio que se brinda a nuestros clientes.

1.3 Incrementar la plantilla de recursos de Formación buscando una mayor especialización de todos los que integramos SI24.

1.4 Crear ungrupo elite de Formación que sirva de modelo para los integrantes de SI24 en todos los aspectos relacionados con la vida laboral: Conocimientos, Habilidades, Desempeño, Imagen, Comportamiento, etc.2. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO:
2.1 La figura del Ejecutivo que se sume a este proyecto le llamaremos Ejecutivo de Apoyo a la Formación.

2.2 Cualquiera de las actividades relacionadas con esteproyecto debe realizarse fuera de los tiempos de servicio.



3. RESPONSABILIDADES:
3.1 De los Titulares
Brindar a los Ejecutivos de Apoyo a la Formación:
3.1.1 Capacitación y Entrenamientosobre temas de instrucción
3.1.2 Capacitación y Entrenamiento sobre temas específicos (generales o de SI24)
3.1.3 Retroalimentación sobre sus exposiciones
3.1.4 Un reconocimiento público a cada uno3.1.5 Evaluación y retroalimentación constante de su trabajo

3.2 De los Ejecutivos
3.2.1 Comprometerse con el proyecto
3.2.2 Asistir puntualmente a todas las sesiones que se hayan comprometidoimpartir
3.2.3 Mantener una excelente imagen
3.2.4 Mantenerse por encima del 85 en sus monitoreos
3.2.5 Capacitarse y Entrenarse sobre temas específicos (generales o de SI24)
3.2.6 Capacitarse yEntrenarse sobre temas de instrucción
3.2.7 Exposición de un tema dirigido al staff relacionado con necesidades de SI24

4. BENEFICIOS PARA LOS EJECUTIVOS DE APOYO A LA FORMACIÓN
4.1 Constancia...