Plan Para Mejorar Atencion De Clientes

10/3/11
 

Ignacio
 Tapia
  Ingeniero
 Comercial,
 MBA
  itapiatroncoso@gmail.com
  Twitter:
 
 @ignaciotapia
 

Plan
 de
 acción
 para
 mejorar
 la  atención
 a
 los
 clientes
 
  Trabajar
 para
 convertirse
 en
 un
 centro
 de
 servicios.
    Establecer
 un
 plan
 de
 atención
 al cliente
 que
 tenga
 su
 

origen
 en
 la
 dirección
 de
 la
 empresa
 e
 implique
 a
  todos
 los
 trabajadores.
    Saber
 medir
 la calidad
 de
 servicio
 de
 la
 empresa.
    Someterse
 de
 forma
 regular
 a
 auditorías.
 

IGNACIO
 TAPIA
 /
 Ingeniero
 Comercial,
 MBA
 
 
 itapiatroncoso@gmail.com
 

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10/3/11
 

Plan
 de
 acción
 para
 mejorar
 la
  atención
 a
 los
 clientes
 
  Realizar
 un
 estudio de
 mercado
 sobre
 la
 atención
 a
 

clientes
 en
 nuestro
 sector.
 
    En
 este
 estudio
 es
 necesario
 responder
 a
 tres
 cuestiones:
 

  ¿Qué
 servicio
 estamos
 dando
 a
 nuestros
 clientes?
    ¿Qué
 servicio
 quieren
 tener
 nuestros
 clientes?
 (tanto
 

los actuales
 como
 los
 potenciales).
    ¿Qué
 servicio
 da
 nuestra
 competencia?
 

IGNACIO
 TAPIA
 /
 Ingeniero
 Comercial,
 MBA
 
 
 itapiatroncoso@gmail.com
 

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Plan
 de
 acción
 para
 mejorar
 la
  atención
 a
 los
 clientes
 
  El
 personal
 que
 trata
 con
 los
 clientes
 debe conocer
 

todos
 los
 productos
 y
 servicios
 que
 ofrece
 la
 empresa.
    Pasar
 del
 concepto
 «llamada»
 al
 de
 «contacto».
   ...