Plan Para Relanzar Sgc
Páginas: 8 (1966 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2013
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Sistema de Gestión de Calidad
SGC – Renzo Costa
Plan de acción 2013
Propuesta para relanzar el SGC
Ing. José Luis Rodríguez Abad
03 de Diciembre de 2012
INTRODUCCIÓN
El crecimiento de las operaciones en Renzo Costa, en la perspectiva de su expansión comercial, implica compartircon los clientes momentos de grata experiencia en los puntos de venta. Este debe ser el foco de las actividades a todo nivel de la organización.
En esa línea, potenciar una cultura de servicio, enfocada en exceder las expectativas del cliente, requiere asegurar a la gerencia el acceso a instrumentos de monitoreo que contribuyan con garantizar un alto nivel de calidad en el desempeño de losprocesos.
El Sistema de gestión de la calidad (SGC) debe proveer los indicadores apropiados de soporte a la gestión de la gerencia en Renzo Costa.
En ese sentido es indispensable adoptar medidas que auspicien el relanzamiento del SGC con la finalidad de promover la mejora continua, a todo nivel, en Renzo Costa.
El presente documento propone acciones a seguir con miras a fortalecer elSGC y que constituya, durante el año 2013, el instrumento promotor de la excelencia en el servicio a los clientes.
ÍNDICE
I. Antecedentes 3
II. Diagnóstico preliminar 3
III. Propuesta de acción 3
1. Plan de acción 4
2. Actividades preliminares 5
3. Agenda del próximo Comité de calidad 6
IV. Anexos 6
Antecedentes
Renzo CostaSAC (RC) mantiene un SGC implantado en años recientes y que, por alejamiento del responsable, desde hace tres meses ha dejado de gestionarse.
De acuerdo con el registro de Desempeño de procesos, el SGC ha sido implantado pero no auditado. Sin embargo, la mayoría de procedimientos y formatos, implantados por la consultora LAM, requieren actualización.
Diagnóstico preliminarSobre la base de las reuniones con el Sr. Helmer Sumari, ex responsable del SGC-RC, según lo informado (Anexos 1 y 2), se identificó principalmente que:
• La implantación del sistema ERP Spring, desde julio 2011, ha modificado la operatividad administrativa en algunas áreas de la empresa.
• Existen procedimientos y formatos desactualizados.
• Asimismo, algunos MOFrequieren revisión.
• Respecto a la documentación, es precario el resguardo de los documentos oficiales suscritos por el RED-RC.
• Tanto el Organigrama general como los organigramas funcionales por área están desactualizados.
• Está pendiente cerrar el proceso de auditoría realizado el primer trimestre del año 2012. No existe un informe de la auditoría realizada.
•No se auditó las áreas productivas y a la dirección.
• Los planes de calidad y el manual de calidad requieren revisión y actualización.
• Con relación al comité de calidad, la última reunión documentada fue en enero de 2012.
Propuesta de acción
A partir de lo preliminarmente diagnosticado, se propone a gerencia:
• Desarrollar un plan de acción que, a partirde una línea base, oriente las actividades para relanzar el SGC y promover a todo nivel de la organización RC una cultura de mejora continua.
• Recomponer el Comité de Calidad a fin de fortalecer su rol asesor de la dirección (RED) y promover el cambio en RC desde una perspectiva integradora de los procesos de gestión que se apoye en sistemas de información efectivos.
• Empoderarel liderazgo del proyecto ERP-SGC como agente facilitador del cambio en RC.
5 Plan de acción
Se propone las acciones siguientes con el objeto de actualizar el SGC, acción prioritaria, y, en segunda instancia, con el soporte de un sistema coherente con la realidad operativa de Renzo Costa, promover la mejora continua.
|Fase |Actividad |Tarea...
Sistema de Gestión de Calidad
SGC – Renzo Costa
Plan de acción 2013
Propuesta para relanzar el SGC
Ing. José Luis Rodríguez Abad
03 de Diciembre de 2012
INTRODUCCIÓN
El crecimiento de las operaciones en Renzo Costa, en la perspectiva de su expansión comercial, implica compartircon los clientes momentos de grata experiencia en los puntos de venta. Este debe ser el foco de las actividades a todo nivel de la organización.
En esa línea, potenciar una cultura de servicio, enfocada en exceder las expectativas del cliente, requiere asegurar a la gerencia el acceso a instrumentos de monitoreo que contribuyan con garantizar un alto nivel de calidad en el desempeño de losprocesos.
El Sistema de gestión de la calidad (SGC) debe proveer los indicadores apropiados de soporte a la gestión de la gerencia en Renzo Costa.
En ese sentido es indispensable adoptar medidas que auspicien el relanzamiento del SGC con la finalidad de promover la mejora continua, a todo nivel, en Renzo Costa.
El presente documento propone acciones a seguir con miras a fortalecer elSGC y que constituya, durante el año 2013, el instrumento promotor de la excelencia en el servicio a los clientes.
ÍNDICE
I. Antecedentes 3
II. Diagnóstico preliminar 3
III. Propuesta de acción 3
1. Plan de acción 4
2. Actividades preliminares 5
3. Agenda del próximo Comité de calidad 6
IV. Anexos 6
Antecedentes
Renzo CostaSAC (RC) mantiene un SGC implantado en años recientes y que, por alejamiento del responsable, desde hace tres meses ha dejado de gestionarse.
De acuerdo con el registro de Desempeño de procesos, el SGC ha sido implantado pero no auditado. Sin embargo, la mayoría de procedimientos y formatos, implantados por la consultora LAM, requieren actualización.
Diagnóstico preliminarSobre la base de las reuniones con el Sr. Helmer Sumari, ex responsable del SGC-RC, según lo informado (Anexos 1 y 2), se identificó principalmente que:
• La implantación del sistema ERP Spring, desde julio 2011, ha modificado la operatividad administrativa en algunas áreas de la empresa.
• Existen procedimientos y formatos desactualizados.
• Asimismo, algunos MOFrequieren revisión.
• Respecto a la documentación, es precario el resguardo de los documentos oficiales suscritos por el RED-RC.
• Tanto el Organigrama general como los organigramas funcionales por área están desactualizados.
• Está pendiente cerrar el proceso de auditoría realizado el primer trimestre del año 2012. No existe un informe de la auditoría realizada.
•No se auditó las áreas productivas y a la dirección.
• Los planes de calidad y el manual de calidad requieren revisión y actualización.
• Con relación al comité de calidad, la última reunión documentada fue en enero de 2012.
Propuesta de acción
A partir de lo preliminarmente diagnosticado, se propone a gerencia:
• Desarrollar un plan de acción que, a partirde una línea base, oriente las actividades para relanzar el SGC y promover a todo nivel de la organización RC una cultura de mejora continua.
• Recomponer el Comité de Calidad a fin de fortalecer su rol asesor de la dirección (RED) y promover el cambio en RC desde una perspectiva integradora de los procesos de gestión que se apoye en sistemas de información efectivos.
• Empoderarel liderazgo del proyecto ERP-SGC como agente facilitador del cambio en RC.
5 Plan de acción
Se propone las acciones siguientes con el objeto de actualizar el SGC, acción prioritaria, y, en segunda instancia, con el soporte de un sistema coherente con la realidad operativa de Renzo Costa, promover la mejora continua.
|Fase |Actividad |Tarea...
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