PLan Prospectivo 2015 Para La Creacion De Una Empresa

ESTUDIO PROSPECTIVO 2015 PARA EL USO DE LAS TIC COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNAD CEAD NEIVA

LIDA MARCELA URAZÁN MÉNDEZ
CÓD. 55.190.129

ISMELDA SOTO
CÓD.55.175.175

LINA MARCELA RIVAS
CÓD. 1.082.214.193

DIANA MARGARITA PASTRANA
CÓD. 1.079.176.938

CLAUDIA CONSTANZA CARDOZO
CÓD. 36.069.213

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA YA DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS, CONTABLES, Y DE NEGOCIOS - ECACEN
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO DE PROFUNDIZACION PROSPECTIVA ESTRATEGICA
NEIVA

2.012

Idea seleccionada para Investigar por el PGC

ESTUDIO PROSPECTIVO 2015 PARA EL USO DE LAS TIC COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNADCEAD NEIVA.

JUSTIFICACIÓN

El modelo de empresa exitosa se caracteriza por el uso intensivo de las TIC en todas las fases del proceso de negocio, por el mantenimiento de una mano de obra cualificada y con mentalidad de cambio permanente, con estructuras organizativas flexibles, dispuestas a la colaboración con otras empresas para el logro de objetivos comunes y con una orientación de toda laorganización hacia la calidad y el servicio al cliente.

Un adecuado servicio al cliente contribuye de manera significativa a que las organizaciones puedan dar cumplimientos a los planes, metas y objetivos empresariales.

Es por ello, que las universidades se enfrentan al mayor de los retos y es lograr no solo la calidad educativa entre sus estudiantes sino ser competitiva y rentable comoorganización productiva. Es decir que ella se debe enfocar en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos.

La aplicación de la Prospectiva estratégica ayudará a que se creen escenarios que contribuyan al mejoramiento del servicio al cliente por parte de la universidad consolidando así su imagen educativa y corporativa.

Tabla de contenido
1. OBJETIVOS 41.1. OBJETIVO GENERAL 4
2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 6
2.1. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 7
3. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DE CAMBIO 8
4. IDENTIFICACIÓN DE ACTORES 11
5. IDENTIFICACIÓN DE EXPERTOS 16
6. MÉTODO DELPHI 18
7. ESTADO DEL ARTE 31
7.1 MARCO CONCEPTUAL 31
7.2 SECTOR DE LAS TIC EN COLOMBIA 33
7.2.1 Entorno macroeconómico 33
7.2.2 Las TIC´s para lacompetitividad de los países en desarrollo 36
7.2.3 Infraestructura de la sociedad de la información 37
7.2.4 Primer programa estructurado “Agenda de conectividad” 37
7.2.5 Red De Telecom 39
8. RECONOCER TENDENCIAS MUNDIALES A TRAVÉS DE LA VIGILANCIA TECNOLÓGICA E INTELIGENCIA COMPETITIVA 41
8.1 PROSPECTIVA APLICADA A LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES 42

1. OBJETIVOS

2.1.OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Plan Prospectivo para mejorar el Servicio al Cliente a los estudiantes de la UNAD Cead Neiva, analizando las diferentes estrategias en busca del escenario ideal para posicionarla como una Institución Educativa líder en el uso de la TIC como herramienta de Competitividad.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Identificar los factores de cambio en la Unad.* Analizar si los estudiantes tienen mayor interés por la Unad que por otras instituciones universitarias.
* Establecer estrategias de competitividad y construir posibles futuros.
* Analizar el papel de los actores en los diferentes escenarios.
* Identificar las variables de mayor incidencia de este problema
* Identificar los escenarios que debemos construir
* Proponerpolíticas de cambio
* Formular una propuesta a partir del estudio prospectivo.

INTRODUCCION

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo que nació con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR durante el gobierno de Belisario Betancur.

Surgió, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento público del orden nacional adscrito al...