PLAN TRABAJO 2 FC SERVICIO CLIENTE

NOMBRE: VIVIAN LUCIA TALERO NEIRA

GRUPO:69096

FECHA:





OBJETIVO DE APRENDIZAJE:


Afianzar la comprensión de conceptos y procesos propios del contexto empresarial
Registrar los conceptos consultados en una matriz comparativa,



ACTIVIDADES:


1. Consulte la definición, clasificación y utilidad de los siguientes términos, registrando sus resultadosen una tabla comparativa, elaborada en Word, la cual debe contener las siguientes columnas: Definición, clasificación, utilidad

a. Empresa y clasificación
b. Cultura organizacional,
c. Misión, Visión y Objetivos, valores corporativos,
d. Actividad económica.,
e. Funciones
f. procedimientos
g. Estructura organizacional
h. Proceso administrativo
i. Etapas del procesoadministrativo

Definición
Clasificación
Utilidad
empresa
La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.
Según su actividad:
Según la propiedad:
De acuerdo con el número de propietarios.


Cultura organizacional
son expresiones utilizadaspara designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores
 Iniciativa individual:
 Tolerancia del riesgo
· Control
· Identidad e integración
Sistema de incentivos
Modelo de comunicación

mision
una misión, trabajo específico que debe cumplir una persona, grupo u organización;
Describe el trabajo de laorganización de forma clara, concisa y concreta.
Es relevante y fácilmente entendible por toda la empresa.

. Debe estar orientada a los consumidores, enfocándose a los bienes y servicios.

.
Organización de la empresa
Visión
La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
Amplia.Concreta.
Motivadora.
Posible.
Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito total.
Tener una visión estable, si modificaciones.
Proyección de la empresa

Objetivos
Un objetivo es algo que nos importa lo suficiente como para esforzarnos en alcanzarlo. Un objetivo no es lo mismo que un deseo.
Debe ser Realista Debe ser Realizable
Debe ser Medible
Debe serEspecífico
Limitable en Tiempo
Matener el ritmo de la empresa
Actividad
es una faceta de la psicología. Mediatiza la vinculación del sujeto con el mundo real. La actividad es generadora del reflejo psíquico el cual, a su vez, mediatiza a la propia actividad.
Estar planificada
Contar con los instrumentos
Ser original
Ser objetiva
Que se realiza en la empresa
Funciones

función es lo querelaciona determinado componente al objetivo
Cumplir un objetivo


procedimientos

Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias
1. Se ejecutan siempre igual cuando son lineales 
2. La pausa de ejecución está sujeta a criterios cuando son ramificados. 



Estructuraorganizacional
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación.
• Carácter específico
• Carácter dinámico
• Carácter humano
• El ascenso en la organización
• Orientación hacia los objetivos organizacionales
•Asignación de responsabilidades
• Unidad de mando

ayuda al matenimiento de la empresa


2. JUEGO DE ROLES

Asuma que usted se encuentra laborando una gran empresa de servicios de consultoría en Gestión del Talento humano,, organización que requiere vincular con urgencia 20 Asesores de Servicio al Cliente, de excelente perfil, formación , imagen y...