Plan

I. PLAN D INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TÍTULO:
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL HOTEL EL TUMI TRES ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE HUARAZ- JULIO 2011”
II. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA CLIENTE
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL
EMPRESA HOTELERA EL TUMI SCRL
LOCALIZACIÓN
Jr. San Martín 1121, Huaraz.
ÁREA DE INVESTIGACIÓN
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PERIODO DE LA INVESTIGACIÓN
JULIO 2011ÁMBITO GEOGRÁFICO
LA INVESTIGACIÓN SE LLEVARA A CABO DENTRO DE LAS INSTALACIONES DEL HOTEL EL TUMI.
DATOS DE LA EMPRESA O PROFESIONAL QUE EFECTUA LA INVESTIGACIÓN
NOMBRE O RAZÓN SOCIAL
GRUPO UNASAM
DIRECCIÓN
Jr. Cesar Vallejo

RECUSRSOS HUMANOS
* RESPONSABLE : GARRO CERNA JANNETH
* SECRETARIA : MANCICIDOR LOPEZ YOLVI
* SUPERVISOR : CALLUPE OCROSPOMA ALBINA
* ENCUESTADOR:CHINCHAY ROSALES HERBERT
* ENCUESTADOR: RIVERA CARRANZA VERENICE
* ENCUESTADOR : GONZALEZ VALENZUELA ANDREA

IV. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Descripción empírica del problema
Una de las utilidades que se le da a la investigación de mercados en la empresa actual es conocer el nivel de satisfacción de sus clientes.
Por ese motivo el hotel El Tumipreocupado por sus clientes, y queriendo recabar información sobre qué tan satisfechos se encuentran los clientes con los servicios brindados hace esta investigación de mercados con la finalidad de conocer el nivel de satisfacción del cliente del Tumi, ya que hablar de satisfacción del cliente hoy en día es da vital importancia ya que cuando el cliente se encuentra satisfecho hay más probabilidades de quese fidelice y que siga consumiendo el producto, a pesar que el hotel el Tumi tiene en un 70% demanda de los clientes corporativos este establecimiento quiere saber el nivel de satisfacción del turista nacional es así que la información que se recabara será de este segmento de mercado. Ya que la gerencia está preocupada porque se está dando, fugas del cliente que se están hospedando en otroshoteles y el Tumi quiere saber qué es lo que le falta para que ese cliente que está desertando este satisfecho, también le gustaría saber la opinión de los clientes de alto valor en determinadas áreas y que el cliente perciba todo el esfuerzo que se hace por él.
Si se logra la satisfacción plena del cliente se lograra la competitividad que nos exige la dinámica actual del mercado. Para cerrar el temahemos considerado oportuno incluir una encuesta.

INTERROGANTES
¿Cuáles el nivel de satisfacción del Turista Nacional del hotel el Tumi?
V. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Esta investigación de mercadoses de suma importancia ya que pretende conocer y analizar el nivel de satisfacción del Turista Nacional del hotel el Tumi y la información recolectada permitirá aclarar la visión de losadministradores del establecimiento Hotelero para mejorar la calidad del servicio que brindan y conocer así las perspectivas y expectativas que tiene el cliente sobre el servicio que va a recibir.
VI. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Conocer y Analizar el nivel de satisfacción del Turista Nacional de hotel El Timi?
Objetivos Específicos
Conocer el nivel de satisfacción del clienteDeterminar las exigencias del Turista Nacional en el hotel El Tumi.
Conocer la capacidad de respuesta del personal del hotel el Tumi.
Medir la rapidez del servicio que brinda el hotel el tumi a sus clientes.

BASES TEÓRICAS
Antecedentes de la investigación
Para realizar la presente investigación será necesario revisar estudios anteriores relacionados o vinculados con el tema, a fin de buscaralgún aporte al mismo, a continuación se mencionan los más relevantes:
A nivel internacional:
Tatiana Giraldo Parra. trabajo para optar el título de ingeniero industrial. Universidad Tecnológica de Pereira Colombia 2007 “Modelo de Servicio al cliente orientado al mejoramiento en la imagen corporativa para empresas de servicios.”
Para los usuarios lo más importante es sentir que la empresa le...