Plandecomunica

Plan de comunicación para que Domino’s Pizza vuelva al mercado
1. Etapa de diagnóstico
1.1 Antecedentes
1.1.1 Historia de Domino’s Pizza
En 1960 Tom y James Monaghan compran una pequeña pizzería en Michigan llamada “Dominick’s”. AL poco tiempo Tom se convierte en el único dueño y adquiere dos tiendas mas renombrándolas en 1965 como Domino’s pizza adoptando como logotipo una ficha de dominóque simboliza los tres locales originales.
En 1973 Domino’s logro mucha popularidad gracias a su técnica publicitaria que garantizaban una pizza a domicilio, si ésta tardaba más de 30 minutos en entregarse sería gratis.
En los últimos años, Domino’s Pizza ha ido a la vanguardia de los cambios tecnológicos, con la implementación de sus sitios web acompañada de una reinvención de sus productos yservicios conforme a los pronósticos del mercado.
1.2 Misión
Mantener los altos estándares de la cadena internacional de pizza a domicilio en todos los países y brindar esa experiencia de un excelente producto con excelente servicio a los clientes
1.3 Visión
Ser la cadena número uno en reparto de pizzas a domicilio en el país y el mundo.

1.4 Situación de crisis
En febrero del 2015 en el Perú, unconsumidor puso en su cuenta de Facebok un mensaje donde denunciaba que el producto que había recibido de la marca pizzera se hallaba contaminado con una cucaracha. El texto publicado se hallaba acompañado de una fotografía que evidenciaba su afirmación.
El texto de denuncia dado a conocer por el Facebook, en cuestión de horas de ser publicado se había viralizado; lo que se transformó en un granproblema para la empresa.
1.5 Repercusión de la crisis
El hecho que afectó gravemente a la compañía, comenzó en la social media (web) y rápidamente se trasladó a los medios de comunicación tradicionales, en los que se escandalizó el evento, reportándosele de manera abusiva y apresurada.
1.6 Reacción de la empresa y resolución de la crisis
La empresa a través de su línea de atención al cliente nopromovió el diálogo entre la marca y el consumidor afectado por el contrario el denunciante comentó que el gerente de la cadena lo contactó, no para ofrecer las disculpas respectivas, sino para increparle el daño que le estaba haciendo a la marca.
Además, las declaraciones de la gerenta general de la compañía en el Perú, Bárbara Boloña, solo se dedicaron a exponer las ya graves deficienciassanitarias en la elaboración de alimentos dentro de la compañía. La sensación de falta de higiene en la cadena de fast-food puso a la luz que Domino’s Pizza no poseía ningún control sanitario y de inocuidad de alimentos.
En última instancia, la matriz americana al advertir de las proporciones del problema de su franquicia en Perú- vía Facebook- confirmó el cierre de sus locales( y de su portal web) anivel nacional.
1.7 Análisis de FODA
1.7.1 Fortalezas
-Domino's pizza actualmente cumple tanto con el rol de comida a domicilio, como restaurante propicia un ambiente agradable estar en sus locales.
- Fomentan la compra de comida en el local, con lo que dan grandes descuentos a las personas que lo usan.
-Tiene un gran prestigio internacional.
-Tiene respaldo de capitales extranjeros en nuestropaís.
-Buena calidad en su publicidad, tienen clientes fieles.
1.7.2 Oportunidades
- Otras pizzerías se vieron afectadas debido al renombre de Domino’s pizza, pero su estrategia de reinserción al mercado se basó directamente en competir con Pizza hut y no los demás pizzerias más pequeñas que también pueden haber afectado a Domino’s pizza.
1.7.3 Debilidades
-Sus canales de distribución son escasosdadas las condiciones de que el producto ya es muy conocido y difícil de innovar en el.
-Actualmente se han posicionado algunos locales que no están estratégicamente bien posicionados lo que podría llevar en el peor de los casos a la quiebra de alguno de éstos.
-En el Perú no ha logrado la reputación que ha llegado a tener otras compañías pizzeras como Pizza Hut por problemas en el mercado....