PLANEACIÓN DE HELP DESK


PLANEACIÓN DE HELP DESK

PERFIL, FUNCIONES Y METAS DEL HELP DESK DE MI EMPRESA

PERFIL
FUNCIONES
METAS



Analista de datos
apoyar y modificar los servicios y para determinarLas necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.
trabajar con el maestro/consejero de la facultad o empresa para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

Asegurarla atención optima a las necesidades de la empresa y cualificar esta de forma permanente.
Recepcionista de solicitudes
Recepción, análisis y distribución de solicitudes algrupo help desk

Coordinar adecuadamente quienes serán los encargados de atender y resolver las solicitudes.
Técnico
Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio porsemana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinasde mantenimiento programadas de manera periódica.
Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Participar en las juntassemanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

Garantizar el óptimo funcionamientode los equipos de cómputo en la organización.
Líderes de equipo
Asegurarse de que cada miembro del equipo de help desk tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio eneste curso.
Resolver todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días).
Asignar una cierta cantidadde horas de soporte de computadora por usuario final y semanal.

Coordinar de forma óptima los procesos de mantenimiento de los equipos de cómputo.
Almacenista
Crear y mantener un...