PLANEACIÓN DE HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.mi grupo de Help Desk está conformado por un líder, dos personas que se encargaran sobre las fichas técnicas y datos que entren al Help Desk y por ultimo dos técnicos que van a presentar el serviciode forma rápida y oportuna
LIDER: se encargara por el buen funcionamiento de Help desk debido que tiene conocimientos sobre este y sus capacidades y valores tendrá un mejor comprensión y comunicacióncon el resto del equipo
ANALISTAS DE DATOS: se encargaran de recopilar datos y acabo de entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras en el sistema de funcionamiento
TECNICOStienen como responsabilidad de los equipos que se asigna a oficina y unidades de administración con otras funciones


2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.LIDER
· Garantizar un funcionamiento eficiente.
· Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.
· Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
· Asegurar que selleve la cobertura en su totalidad.
· Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
· Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

ANALISATAS DE DATOS

Documentar yanalizar las operaciones de los sistemas actuales
Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones.
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
TECNICOS
Mantener en buen funcionamientolos equipos informáticos
Asistir permanentemente a los usuarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las
Dependencias y de las personas que requieran el...