PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Se separaban los productos por defectos
INSPECCIÓN DEL PRODUCTO.
II GUERRA MUNDIAL
Se prevenía la producción defectuosa
CONTROL DE LA CALIDAD
AÑO 1970 - 200
Exista más confianza en la producción de los productos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
AÑO 2000
Exista más confianza en el producto y en la satisfacción del cliente.
GESTIÓN DE LACALIDAD
SIGLO XXI
Dar confianza en el producto, mejora continua, calidad en el cliente
GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

VOCABULARIO DE ESTA UNIDAD.
CALIDAD: Características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades explicitas e implícitas.
NECESIDADES IMPLICITAS: Es lo que los compradores generalmente esperan cuando adquieren el producto o servicio. Ejemplo:En una habitación de hotel se espera una cama limpia, toallas nuevas/limpias, una lámpara que funcione ( lo esencial).

NECESIDADES EXPLICITAS: Son las exigencias manifiestas del consumidor: ejemplo: En una habitación de hotel, el televisor un control remoto, flores frescas, servicio de comedor en las habitaciones etc.
MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad paracumplir los requisitos.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Es la percepción de éste acerca del gado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.
FACTORES CRITICOS PARA LA CALIDAD DEL PRODUCTO: Atributo, Tecnología, Funcionalidad, Durabilidad, Prestigio y Confiabilidad.
FACTORES CRITICOS PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO: Tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad, disponibilidad, actitudes yconductas respuesta a las fallas y asistencia técnica.
PRODUCTIVIDAD: Capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y/o optimizando recursos.
COMPETITIVIDAD: Es la capacidad e una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.

EFICIENCIA: Relación entre los resultados logrados y losrecursos de los empleados. Se mejora optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdicios por paros de equipos, falta de material, retrasos.
EFICACIA: Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados. Se entiende maximizando resultados.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE PROVEEDORES: Resultados de auditorías, índices de calidad por mes selección,clasificación, capacidades tiempo de entrega costos y precios.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE CLIENTES: Evoluciones de calidad, quejas, calidad de la entrega (servicio) análisis de mercado, análisis de competitividad.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE EMPLEADOS: Tendencias de la producción, Actividad de los equipos, tendencias de premios y reconocimientos estudios de satisfacción de empleados crecimiento ydesarrollo.
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: Se refiere a las características del producto mismo que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, así como su estética.
VARIABILIDAD DE UN PROCESO: son cambios inevitables que modifican el proceso (ya sean pequeños o casi imperceptibles) que afectan posteriormente al producto que se produce o al servicio que se ofrece.
COSTOS DE NO CALIDAD: Pueden seroriginados por fallas, defectos, o incurrimiento de especificaciones, desperdicio o reproceso y reproceso, reinspecciones, separaciones, devoluciones, costos de imagen, pérdidas de ventas, juicios demandas, seguros, castigos y penalizaciones.
CLAVE DEL NEGOCIO: Se incorporan nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño en la organización. La empresa sus perspectivas y nosolo analiza la satisfacción de sus clientes, también se pone en contacto con sus competidores.
META: Es el fin en que se dirigen las acciones o seseos de alguien.
PRECIO: Es lo que el cliente paga por el producto para así obtener el valor que el cliente percibe por lo que pago.
ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficazmente cuando las actividades y los...