PLANEACIÓN ESTRATEGICA SST

Módulo

Administración
Estratégica y
Perspectiva Global
Taller No. 2 y 3

Jordan Ernesto Rodriguez Lopez
Codígo 1007167512
SAI 201390172146

Iulderc Collazos Hernández
Especialización en Gerencia HernándezHernández
en Salud Ocupacional
Ciclo II Grupo F Arauca
Docente

Taller No. 2
Caso a resolver
La empresa fabricante de impresoras en 3D “Printcorp” lleva tres
años en elmercado con un crecimiento continuo y ascendente año
tras año gracias a su alta calidad y servicio al cliente que es
excelente en todos los aspectos (soporte técnico, garantía,
resolución de quejas, repuestos, tiempos de respuesta, etc.). Sin
embargo ante su éxito con este producto están llegando nuevos
competidores al mercado que también fabrican impresoras en 3D
y tienen una calidad y serviciosimilar al de Printcorp.
Ud. Acaba de ser contratado como gerente administrativo para
darle un camino a seguir a la empresa para afrontar esta nueva
situación del mercado y continuar con el éxito en ventas y liderazgo
en el mercado.
Que se pide
Realice un análisis utilizando la herramienta que considere
adecuada y genere los objetivos y la estrategia (s) a seguir para
cumplir con lo quese le ha encomendado. Sólo debe enviar los
objetivos y estrategia(s), el análisis queda para ud.
Recuerde que debe ser algo fácil de entender, sencillo y sobre todo
muy efectivo.
Administración Estratégica y Perspectiva Global

Printcorp Inc.
El mercado en Colombia de las impresoras en 3D ha venido en
crecimiento y Printcorp se ha destacado como la empresa líder en
este campo, con lafilosofía muy clara de ofrecer a sus Clientes
productos de alta calidad y servicio al cliente excelente, pero
gracias a ese crecimiento se ha despertado el interés de otros
competidores por ofrecer esta gama de impresoras.
El Gerente Administrativo ve la necesidad de mantener dicho
liderazgo basado en la innovación continua de sus productos y
alejarse de una guerra de precios. Previo a tomardecisiones
apresuradas realizó el siguiente análisis:

1.

Perfil Competitivo
PRINTCORP

FACTORES IMPORTANTES PARA EL
EXITO

Calidad del producto
Servicio al cliente y postventa
Competitividad de Precios
Innovación I&D+i
Participación en el mercado
Personalización de producto
Conocimiento del mercado e
imagen de la empresa
TOTAL

2.

IMPRESORAS 3D

PH IMPRENT

VALORCLASIFICACI
ÓN

PUNTAJE

CLASIFICACI
ÓN

PUNTAJE

CLASIFICA
CIÓN

PUNTAJE

0.2
0.2
0.05
0.2
0.10
0.2

4
4
2
4
3
4

0.80
0.80
0.10
0.80
0.30
0.80

3
4
3
3
2
2

0.60
0.80
0.15
0.60
0.20
0.40

3
3
4
3
1
2

0.60
0.60
0.20
0.60
0.10
0.40

0.05

3

0.15

1

0.05

1

0.05

1.0

2.95

2.80

2.55

Decisión y actuarPrintcorp Inc. conoce el mercado y es una empresa reconocida y posicionada en el
mismo, por encima de los nuevos competidores y jugadores que entrarán al mercado con
una guerra de precios; por ello opta que para el año 2020 estos serán los objetivos y
estrategias prioritarias:

Administración Estratégica y Perspectiva Global

Objetivo 1: Ofrecer la solución ”número UNO” en impresoras 3D de usosencillo y cotidiano en casa.
a. Estrategia 1: Apartar del presupuesto anual el 10% en Innovación I&D+I, cada año
Printcorp Inc., dispondrá del presupuesto de inversión para investigar, desarrollar e
innovar en el mercado de las impresoras, disponiendo impresoras de alta calidad y
personalización y simplicidad a los Clientes, gracias a que se investiga sus necesidades.
b. Estrategia 2: Ofrecergarantía en las impresoras y sus accesorios hasta por 24 meses,
con servicio de postventa técnico y disponible las 24 horas del día.

Objetivo 2: Aumentar la participación en el mercado colombiano hasta
el 90% e incursionar en Americe Latina.
a. Estrategia 1: Aumentar la fidelidad de los clientes y captar nuevos clientes con
promociones especiales en los días de festividades especiales de...