Planeación

Toda empresa bien planeada, con deseos de superar a la competencia y brindar el mejor servicio al cliente debe de contar con una misión y con una visión que permita a la empresa transmitir unacultura organizacional óptima al cliente.
La cultura organizacional que se maneja en la empresa antes mencionada, se basa en una misión y visión reflejada 100% al cliente, ya que se basa en la lealtad, yla lealtad como tal es lo principal que busca una organización para superar la competencia y llegar a ser una empresa líder en el mercado, satisfaciendo al cliente en diferentes aspectos, planeandocomo lograr agregar valor en cada paso del proceso del servicio.
El código de ética que se implementa en esta organización recibe un valor organizacional muy importante, ya que se considera que losvalores son el cimiento más importante para forjar y desarrollar una empresa, de esta forma se cumple el decálogo de transmitir valores desde la empresa hasta el cliente, pasando antes por cada uno delos miembros de la organización que reciben una capacitación esencial para generar un cambio de la cultura de calidad, que se refleje en todo el entorno de mejoramiento.
TEMA JUSTIFICACIÓN
Los cambiosde paradigma y la calidad total. Eliminar limitantes y manejar de manera adecuada la resistencia al cambio y a experiencias pasadas.
La calidad total como estrategia de competitividad en lasempresas mexicanas. Aprovechar la competencia como impulso a la mejora del entorno laboral.
El concepto de la cadena de valor. Agregar valor a cada paso en el servicio, brindar un plus al cliente.
Lanaturaleza del servicio y la calidad. Brindar servicios de calidad basados en los valores de la empresa, dar un valor agregado.
Calidad total en las empresas de servicio. Enfoque en el tipo de servicio ycultura de servicio al cliente, para su entera satisfacción.

Los clientes, como se ha mencionado a lo largo del curso, son parte primordial el entorno de una empresa, es por esto que como...