PLANEACIÓNDE HELP DESK

PLANEACIÓNDE HELP DESK

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco miembros del equipo, diferenciándolo sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Miscinco miembros serian:
1 líder de equipo
1 analista de datos
3 soporte técnico.

Líder de equipo:

Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera eficiente y óptimagracias a su comunicación y liderazgo. Igual cumple con funciones como:

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutinaCoordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk
Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo
Vigilar elcuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan todas sus herramientas
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datosde help desk.

Analista de datos:

Será el encargado de manejar datos e información relacionada con help desk, encargado de asegurar que la información recolectada se use de forma efectiva alrealizar las solicitudes por boletas, nos proporciona datos específicos los cuales hacen mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo.

Soporte técnico:

En este punto contaremos con dostécnicos y un asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y estarán supervisados por el jefe y sus funciones serán:
Responder a las solicitudes de la mejor manera
Realizar las rutinas demantenimiento programadas de manera periódica
Dar seguimiento a las solicitudes hasta que terminen
Hacer un esfuerzo continuo por proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2. Indique deacuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

Lo principal es dar un soporte técnico de alta calidad a los clientes.
Ayudando a resolver los problemas e inquietudes con los equipos...