PLANEACI N DE HELP DESK

PLANEACIÓN DE HELP DESK

Funciones, Metas y Acciones
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo alperfil y habilidades de cada uno.

Mi equipo en la organización se clasificaría así: yo, como líder de equipo, (2) personas de soporte técnico y (2) analistas de datos. Estas personas serán escogidas porsu perfil, sus capacidades ya comprobadas para cumplir con sus tareas que garanticen la efectividad del soporte y eficiencia en sus funciones.

Líder de Equipo: Se encargara de velar por el buenfuncionamiento de Help Desk gracias a su buena comunicación y liderazgo también tendría otras funciones como líder de equipo:

Coordinar el programa semanal para asegurar una excelente cobertura de HelpDesk
Velar por la buena convivencia y comunicación del equipo de Help Desk
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk
Asegurar que realicen a cabo las tareas demantenimiento de rutina
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta



2 De Soporte Técnico: El cual tiene una responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados alas diferentes oficinas y unidades administrativas y otras funciones serán:

Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos deforma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con la mejor de sus habilidades
Trabajar como asistente de laboratorio
Detención y eliminación de virus y/o programas de espíasParticipar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitación que se requieran
TECNICO:
DE SOPORTE TECNICO DE HELP DESK

Los miembros del Help Desk son considerados un técnico, aunqueestos miembros pueden tener otros cargos como son los de analista de datos, administrador o líder.







Dos Analistas de Datos: será la persona encargada de recopilar los datos y acabo entrevistas y...