PLANEACI N DE HELP DESK

 
PLANEACIÓN DE HELP DESK
(Funciones, metas y acciones)
 
Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo alperfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico
Líder de equipo:
 Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptimagracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:
 
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.
 
Supervisar la respuesta oportuna a lassolicitudes por boleta.
 
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
 
 
Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.
 
 
Asegurar que los técnicosregistren apropiadamente los datos de Help Desk.
 
 
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
 
 
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Deskhacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos:
 Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use deforma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como:
 
Recopilarreportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.
 
Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades decapacitación del equipo de Help Desk.
Soporte técnico:
 En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien será la que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de ladivisión y sus funciones serán:
 
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
 
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
 
Dar seguimiento a las...