Planeaci n de Help Desk

Planeación de Help Desk

1.
Mi equipo de trabajo estará conformado por cinco miembros que garantizaran la efectividad del soporte la rápida respuesta solución de inconvenientes para elfuncionamiento de óptimo de los equipos de cómputo, se repartirán las funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades y comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia.Serán repartidos sus funciones así.

El líder help desk: el cuál seré yo el encargado de velar el buen funcionamiento de  help desk, debido a su capacidad de  liderazgo se asegurara de la buenacomunicación del equipo de trabajo también tendré a mí cargo las siguientes funciones.

  Garantizar un funcionamiento eficiente.
  Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.  Cumplimiento del cronograma. 
   Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.

Dos analistas de datos: serán los encargados de recopilar los datos y otras acciones para implantar o corregirmejoras al sistema otras funciones y metas serian.

Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales
Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
Impartirformación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones.
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del soporte técnico: tienen comoresponsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados. Otras funciones serán

Mantener en buen funcionamiento los equipos informáticos
 Asistir permanentemente a los usuarios.Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las
Dependencias y de las personas que requieran el servicio.
 Instalación de Programas de Computación.
Instalación de componentesadicionales.
Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
Inventario y control de Hardware y software.
Control de la red.




2.
Nuestra meta es proporcionar soporte técnico con eficiencia y...