Planeacion De Cartera

4.1.- PROCESO ADMINISTRATIVO DE CARTERA.-
Todo proceso administrativo requiere ser regido en su organización por unos principios administrativos generales de muy alto nivel.
Al referirse al proceso administrativo de cartera, nos referimos al conjunto de etapas sucesivas e interrelacionadas como un proceso integral que se requiere para una buena administración de un departamento de cartera.
Elproceso administrativo de cartera comprende:











1.- FASE MECANICA: Es una fase donde se establece que debe hacerse con una proyección futura y comprende las siguientes etapas:
1.1. PREVISION: Esta etapa consiste en que tomamos información del presente y del pasado, tratando de ponderar un futuro de tal manera que nos permita determinar que acciones(Planes) pueden posibilitar la organización con el fin de trazar los objetivos.
En esta etapa de previsión se fijan los objetivos y las metas. Como también se buscan las técnicas adecuadas para lograrlas.
1.2.- PLANEACION: En esta etapa se fija el curso de acción a través de las políticas y los principios de la organización, los objetivos y las secuencias de acciones para realizar las actividades. Laplaneación comprende:
• Los propósitos: Comprende las aspiraciones y formalidades.
• Los objetivos: Que representan los resultados que se esperan.
• Las Políticas: Que corresponden a las guías que orientan la acción.
• Presupuestos: Que corresponde la expresión económica de la fase.
1.3.- ORGANIZACIÓN: Que corresponde al establecimiento de la estructura necesaria para el funcionamiento dela empresa. La coordinación de actividades de las personas que integran el departamento de cartera, haciendo esto con el propósito de aprovechar lo más posible los elementos, los materiales y el recurso humano. Comprende las siguientes etapas:
• División del trabajo: O sea la delimitación de las actividades, con el fin de realizar funciones con precisión.
• Jerarquización: Es el ordenamientopor rango de cada miembro de una organización.
• Departamentalización: Consiste en agrupar las funciones y actividades especificas teniendo en cuenta la similitud.
2.- FASE DINAMICA: Se refiere a como manejar de hecho al departamento de cartera y comprende:
2.1.- INTEGRACION: Representa la articulación entre el factor humano y el material señalados por la planeación y organización para un mejorfuncionamiento del departamento de cartera. Las etapas que comprende la integración son:
• Reclutamiento: Que consiste en crear una bolsa de empleo a través de la recolecta de información.
• Selección: Que consiste en recurrir a la información de la bolsa de empleo una vez surge la vacante.
• Inducción: Que consiste en dar a conocer todo lo necesario para cubrir el cargo vacante.
•Capacitación: Que consiste en dar el entrenamiento adecuado para lograr la capacidad máxima de producción.
2.2.- DIRECCION: Consiste que a través de coordinar la cooperación y el esfuerzo de los subordinados se busca dirigir eficazmente las operaciones de cartera de acuerdo a los planes y la estructura organizacional. Las etapas que comprende la organización son:
• La toma de decisiones o sea laselección del curso de acciones a seguir.
• La Motivación: Logrando a través de ella la ejecución del trabajo.
• La comunicación: Que consiste en recibir y entregar información.
2.3.- CONTROL: Consiste en comparar los hechos del presente con los planeados y los ajustes o correcciones. Las etapas que comprende el control son:
• Establecimiento de estándares: Representan los objetivos definidos de laorganización o sea el estado de ejecución deseado.
• Medición de resultados a través de la aplicación de unidades de medidas definidas a través de los estándares.
• Corrección: Acción correctiva para integrar las desviaciones con relación a los estándares.
• Retroalimentación: Consiste en ajustar la información obtenida a través del tiempo.

4.2.- ATENCION AL CLIENTE.-
El servicio al...