PLANEACION DE HELP DESK

PLANEACION DE HELP DESK

Help desk constituido por cinco (5) personas capacitadas en soporte técnico y mantenimiento de computadores, y son los siguientes:
1- EL LIDER. El cual se encarga de velarpor el buen funcionamiento de help desk, sus funciones son
Supervisar que las solicitudes por boleta sean efectivas y oportunas
Asegurar que los técnicos lleven un registro apropiado de los insidentescon sus datos correspondientes
Supervisar que el sitio de trabajo de los miembros de help desk este en óptimas condiciones para su funcionamiento
Establecer una buena comunicación con cada miembrodel equipo de help desk

METAS.
Definir qué tipo de servicios ofrecer a los usuarios finales como son
Soporte telefónico
Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
Atención inmediata a usuariospor técnicos especializados
Operar de manera uniforme identificando cuales son los problemas mas frecuentes en los computadores de los usuarios.
2- EL ANALISTA. Capacitado con habilidades yconocimiento sobre software y hardware, comunicaciones, redes, internet, correo electrónico y tecnología informática para dar a cabo una solución en base a problemas específicos y respuestas con sentido. Elanalista debe encargarse de
Recopilar datos y reportes de manera periódica para el equipo de help desk
Ver las necesidades de los usuarios y determinar los sistemas de operación que más convengan
Probarel desarrollo de software y mantener informados a los usuarios de nuevos sistemas de operación o versiones.
METAS.
Generar una buena información y recopilación de datos para dar paso a corrección deerrores y mejoras del sistema


3- LOS TECNICOS. Quienes velan por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo realizando inventarios y revisiones de rutina, actualizando los PC y redes dentrode la organización. Sus funciones son

Recepción y registro de llamadas efectuadas por los usuarios
Dar solución telefónicamente a dudas operativas y funciones de las herramientas informáticas y...