Planeacion de investigacion de mercados tacos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Aunque se determino que muchos de los problemas que tiene la empresa son de tipo administrativo, el dueño le interesa saber porque las ventas han bajado tanto este añoademás de conocer si dar un giro al tipo de servicio ayudaría a solucionar este problema. . .
Hemos identificado que la empresa no cuenta con una retroalimentación acerca de su servicio ni tieneidentificada a su competencia, por lo cual se formula lo siguiente:

* Obtener información de los clientes y del personal que labora en la misma.
* Debemos saber que tipo de clientes son los que hancontratado los servicios y sus experiencias
* Identificaremos a sus competidores directos enfocándonos en los que cuenten con pagina Web.

NECESIDADES DE INFORMACION

* Calificación del serviciode los clientes
* Precios y promociones de la competencia
* Preferencias de los clientes
* Competencia directa

INVESTIGACION PRELIMINAR

Se recopilaran los datos de los clientes con los quecuente la empresa para fijar el tipo de cuestionario a aplicar, y se ubicaran por lo menos 10 paginas Web que ofrezcan el mismo tipo de servicio.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Para el caso de losclientes utilizaremos una investigación cuantitativa apoyada por un cuestionario via e-mail, y los clientes que accedan se les hara la entrevista personal.
En el caso de la competencia se utilizara unshopper para conocer los servicios que ofrecen, tratando de contactarlas directamente.
Se realizara una investigación concluyente con la información obtenida de los cuestionarios y de la investigación decampo.

OBJETIVO GENERAL

* Conocer las necesidades de los clientes asi como sus gustos y preferencias, y conocer los motivos por los cuales contrataron los servicios de la empresa.
* Compararel servicio con el de su competencia.

ESPECIFICOS:

1. Evaluar la calidad del servicio (punto de vista del cliente)
2. Evaluar la calidad del personal (punto de vista del cliente)
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