PLANEACION DE LA ACCION

INTRODUCCIÒN
Conoceremos la elaboración de soluciones al problema diagnosticado, la elección entre las soluciones posibles, la presentación de propuestas al cliente y la preparación para la aplicación de la solución aceptada por el cliente y en la cual estaremos trabajando, para después proseguir con la ejecución que eses la culminación de los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente.Culminando con la terminación donde se ha de poner fin a toda tarea o proyecto una vez que su propósito se ha alcanzado y que la ayuda del consultor ya no se necesita.
PLANEACION DE LA ACCIÒN.
Con la planificación de la acción, el proceso de consultaría entra en su tercera fase. Esta incluye la elaboración de soluciones al problema diagnosticado, la elección entre las soluciones posibles, lapresentación de propuestas al cliente y la preparación para la aplicación de la solución aceptada por el cliente.
LA BUSQUEDA DE IDEAS SOBRE POSIBLES SOLUCIONES.
La fase de planificación de la acción se inicia, por tanto, con la búsqueda de ideas e información sobre posibles soluciones al problema. El objetivo consiste en descubrir todas las soluciones interesantes y factibles y someterlas a unaevaluación preliminar antes de comenzar un trabajo de diseño y planificación detallado sobre una propuesta. De ese modo, el consultor estará seguro de ofrecer a su cliente la mejor solución posible. El cliente, por otro lado, sentirá confianza ya que no se lo está obligando a aceptar una solución sin que se le informe acerca de otras posibilidades.
APLICACIÒN:
La empresa consultora “AMIT” leofrece a su cliente “SERVICREPAS” las siguientes ideas como métodos de solución a su problema de imagen:
Re-decorar el establecimiento, ya que este se ve deteriorado por el paso del tiempo y a la vista de los consumidores no es muy llamativo para consumir sus productos.
Capacitar al personal en el área de servicio al cliente, ya que el personal se encuentra desmotivado por la situación de la empresay en ocaciones se muestra apático con ,los consumidores.
Crear nuevas promociones, estas pueden incluir combos de crepas con las bebidas que ahí mismo se ofrecen, para llamar la atención de sus clientes y atraer a nuevos.
Crear una pagina social oficial, ya que en este momento no cuenta con ninguna y esto le servirá para que sus clientes sepan de ellos en cualquier momento.
Le daremos a conocera nuestro cliente todas las ideas surgidas para que tenga conocimiento de las mismas y no exista ningún malentendido.
UTILIZACIÒN DE LA EXPERIENCIA.
Al idear formas de mejorar la situación del cliente, el consultor a menudo recurre a la experiencia y examina los métodos que se han utilizado con éxito en otras partes, sobre la base del conocimiento derivado de diversas fuentes.
APLICACIÒN:Realizaremos un sondeo sobre què es lo que le genera éxito a otras empresa del mismo giro que la de nuestro cliente para reconocer cuales serian las ventajas y desventajas del mismo ante la competencia, de igual forma escucharemos las propuestas de los empleados, asi como las peticiones de los clientes hacia la empresa “SERVICREPAS”. Y lo mas importante será implementar toda la experiencia quetenemos como consultores para lograr un excelente resultado.
Todo esto se llevara a cabo sin dejar de lado las ideas creativas que se generen utilizando como base las siguientes directrices:
SUSPENSIÓN DEL JUICIO DE VALOR. Se suprime toda crítica prematura de cualquier idea.
IDEAS TOTALMENTE LIBRES. Cuanto más extravagantes las ideas, mejor los resultados.
CANTIDAD. Cuantas más ideas, mejorFERTILIZACIÓN CRUZADA. Combinar y mejorar las ideas de los otros.
Todo esto para no permitir que los pensamientos de que solo existe una respuesta correcta nos limiten el paso a crear ideas nuevas e innovadoras, para eso necesitamos mantener la mente abierta a cualquier idea o sugerencia.
EL PRINCIPIO DE LA SOLUCION SIGUIENTE
Esto supone prever los cambios futuros: en el entorno, en la demanda de...