Planeacion de Servicio
Páginas: 2 (424 palabras)
Publicado: 1 de mayo de 2013
PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD EN LOS SERVICIOS.
La Capacidad en los Servicios depende más del tiempo y la ubicación está sujeta a fluctuaciones de una demanda más volátil, además la utilizaciónrepercute directamente en la calidad de los servicios.
Tiempo:
Los servicios a diferencia de los bienes no se pueden guardar para usarlos más adelante y debe haber capacidad disponible para producirun servicio en el momento.
Ubicación:
La capacidad del servicio debe ubicarse cerca del cliente. El proceso a seguir es: Primero se debe distribuir la capacidad para brindar el servicio y acontinuación se producirá el servicio.
Volatilidad de la demanda:
Es mayor en los servicios por tres razones principales.
1. A l no poder almacenar servicios, el inventario no puede usarse paraatender la demanda.
2. Los clientes interactúan directamente con el sistema de producción del servicio y plantean requerimientos variados, lo cual produce variaciones notables en el tiempo.
3. Lademanda se ve afectada de manera directa por el comportamiento de los clientes.
Aumento de la capacidad a través del crecimiento del servicio.
El crecimiento del servicio pasa por cuatro etapas:Etapa 1. Empresarial:
Ofrece un único servicio en una ubicación y crece junto al equipo y al personal, busca equilibrios entre costos y calidad.
Etapa 2. Racionalización de Multi-Locales:
Agotadoel mercado de dicho producto, se ofrece en otras ubicaciones o se añaden nuevos servicios.
Etapa 3. Crecimiento Rápido:
Incrementa el volumen de ventas, dando la necesidad de incorporar nuevasideas y mejoramientos en las instalaciones.
Etapa 4. Madurez:
Se saca provecho del potencial que se ha acumulado, se vuelve fundamental la diferencia operativa para bajar costos.
Tasa deUtilización Óptima.
En el índice óptimo de Utilización se recomienda que cuando el grado de incertidumbre y las apuestas son altos entonces los índices bajos son adecuados, en vez de tener una tasa de...
La Capacidad en los Servicios depende más del tiempo y la ubicación está sujeta a fluctuaciones de una demanda más volátil, además la utilizaciónrepercute directamente en la calidad de los servicios.
Tiempo:
Los servicios a diferencia de los bienes no se pueden guardar para usarlos más adelante y debe haber capacidad disponible para producirun servicio en el momento.
Ubicación:
La capacidad del servicio debe ubicarse cerca del cliente. El proceso a seguir es: Primero se debe distribuir la capacidad para brindar el servicio y acontinuación se producirá el servicio.
Volatilidad de la demanda:
Es mayor en los servicios por tres razones principales.
1. A l no poder almacenar servicios, el inventario no puede usarse paraatender la demanda.
2. Los clientes interactúan directamente con el sistema de producción del servicio y plantean requerimientos variados, lo cual produce variaciones notables en el tiempo.
3. Lademanda se ve afectada de manera directa por el comportamiento de los clientes.
Aumento de la capacidad a través del crecimiento del servicio.
El crecimiento del servicio pasa por cuatro etapas:Etapa 1. Empresarial:
Ofrece un único servicio en una ubicación y crece junto al equipo y al personal, busca equilibrios entre costos y calidad.
Etapa 2. Racionalización de Multi-Locales:
Agotadoel mercado de dicho producto, se ofrece en otras ubicaciones o se añaden nuevos servicios.
Etapa 3. Crecimiento Rápido:
Incrementa el volumen de ventas, dando la necesidad de incorporar nuevasideas y mejoramientos en las instalaciones.
Etapa 4. Madurez:
Se saca provecho del potencial que se ha acumulado, se vuelve fundamental la diferencia operativa para bajar costos.
Tasa deUtilización Óptima.
En el índice óptimo de Utilización se recomienda que cuando el grado de incertidumbre y las apuestas son altos entonces los índices bajos son adecuados, en vez de tener una tasa de...
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