Planeacion del help desk

Unidad didáctica: Planeación del Help Desk de su escuela

Escriba las labores que usted tendrá como líder del equipo del Help Desk, además de las labores que tendrán el resto de técnicos y losanalistas de datos.

Labores como líder

 1. Brindar asistencia en la coordinación de un proyecto especial que permita realizar la actualización del software sin afectar las labores del áreaadministrativa (por partes).

2. Coordinar la instalación de las herramientas necesarias para evitar nuevos problemas de virus y lentitud en el sistema (antivirus adecuados).

3. Coordinar un programasemanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.

4. Supervisar el trabajo de los técnicos para asegurarse que el soporte reactivo brindado es satisfactorio, haciendo personalmente las pruebasnecesarias en cada equipo, para corrobar su buen funcionamiento.

5. Coordinar charlas para el personal de manera que los técnicos les enseñen a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán aevitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran.

6. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.

7. Facilitar la comunicaciónentre los miembros del equipo.

Labores de los técnicos

1. Realizar la instalación del software en el menor tiempo posible, para evitar traumatismos en el desempeño de las labores de oficina de launiversidad.

2. Realizar rutinas de mantenimiento, para evitar nuevos problemas en el sistema.

3. Dar capacitación a los empleados para que aprendan a realizar las tareas necesarias que lespermitan evitar problemas de virus y lentitud en el sistema.

Labores del analista de datos

1. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de formaefectiva.

1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk, que les permitan realizar mejor su labor.                          
2. Analizar los datos suministrados por la...