planeacion empresa codensa

MARCO TEORICO


CODENSA
Como empresa distribuidora y comercializadora de energía y de servicios relacionados, está comprometida en brindar a sus clientes productos y servicios de calidad que satisfagan sus necesidades de acuerdo con el segmento de mercado, estableciendo objetivos y acciones encaminadas al mejoramiento continuo, garantizando la disposición de recursos, el desarrollo ybienestar de sus trabajadores y la rentabilidad para sus accionistas, en su propósito de ser reconocida como empresa líder en el campo energético, por lo cual tiene certificados cada uno de sus procesos, buscando garantizar la conformidad de su producto. Además es una empresa que busca satisfacer la necesidad de sus clientes, entendiendo sus expectativas y necesidades y respondiendo a ellas mediante eldesarrollo de nuevos productos y servicio que agreguen valor y contribuyan a la calidad de vida de cada uno.
Busca igualmente, la excelencia en la gestión, para obtener una rentabilidad que responda a las expectativas de los accionistas y así retribuir su confianza en la Empresa y en el País.
La Política Social de la compañía busca sentar las bases para que se conozca la transparencia en suforma de actuar y organizar sus acciones tanto al interior como al exterior de la Empresa.  De otra parte, esta Política Social ratifica la visión de CODENSA: Ser reconocida por sus clientes como la mejor empresa de servicios del país .

Para dar cumplimiento a esta visión, y entendiendo que el desarrollo sostenible es un producto social que se deriva de una adecuadaResponsabilidad Social Empresarial manifestada a través del desarrollo de los fundamentos que se declaran a continuación, CODENSA promulga su Política Social que está regida por los siguientes principios:
1. Comportamiento ético.  En CODENSA nos importan no sólo los resultados sino cómo se llega a ellos.  La Compañía actúa dentro de los más altos valores de ética empresarial.
2. Cumplimiento de laley.  La Empresa orientará su operación general acompañada de programas y acciones sociales, siempre con un comportamiento que muestre respeto por el cliente y sus trabajadores, bajo claros principios de ética y transparencia.
3. Generación de valor.  La generación de valor de la Compañía es garantía de su continuidad y viabilidad, condición esencial para una óptima prestación del servicio y paraque sus programas de apoyo a la comunidad se consoliden.
4. Compromiso con los clientes.  Los clientes son considerados en CODENSA como un pilar esencial de su razón de ser.  Nuestro compromiso se concreta en mejor servicio, mejor calidad y mejores soluciones a necesidades a través del tiempo.
5. Mejoramiento de la calidad de vida.  CODENSA buscará voluntariamente dar respuesta a lasnecesidades de sus clientes.  Esto quiere decir que la Compañía pondrá a disposición de los clientes todos los mecanismos y recursos humanos y técnicos que estén a su alcance, para cumplir con este propósito, especialmente en el ejercicio de su negocio.
6. Desarrollo integral de los empleados. Los colaboradores de CODENSA son la primera audiencia que se busca sensibilizar y a la que se orienta estaPolítica Social, puesto que serán multiplicadores permanentes de sus contenidos en todos los ámbitos de sus actuaciones.  Para desarrollar este principio y apoyar  la solidez y la sostenibilidad de su  Política Social, CODENSA facilitará que internamente sus empleados directos, estén informados, formados y capacitados  en cada uno de los aspectos básicos que la nutren. 
7. Gestión de la calidad. CODENSA está comprometida con una gestión de calidad en todos sus procesos, lo que conlleva necesariamente a la idoneidad en la planeación, ejecución y evaluación de sus acciones, incluyendo las sociales, para que los beneficiarios perciban la voluntad y el compromiso de la Compañía de mantener esta Política a lo largo del tiempo.
8. Vocación de apoyo a las comunidades.  CODENSA ofrece a las...