planeacion estrategica de mercadeo

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL

ASIGNATURA: Planeación Estratégica de Mercadeo CICLO ACADEMICO: Il/2013

DOCENTE: Lic. ArìasManciaGRUPO TEÓRICO: 02
CONTENIDO
“TRABAJO FINAL DE PEM: ESTUDIO DE CASOS, SUPERIOR”
INTEGRANTES DEL EQUIPO DE TRABAJO

Nombre Completo: Carnet
ORELLANA AYALA, KAREN ELIZABETHOA08003
ARIAS MALDONADO, ANGELICA ROSALBA AM06031
SANCHEZ MENJIVAR, ERIKA YAMILETH SM08058
AYALA HERNANDEZ, RODRIGO ANTONIO AH07041
PRIETO BONILLA, CARLOS ALEXANDER PB08002

CIUDAD UNIVERSITARIA, 03 DE OCTUBRE DEL 2013,
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA



INDICE



INTRODUCCIÓN

El presenteestudio, fue elaborada con el fin de identificar el nivel de satisfacción que los colaboradores de la empresa “SUPERIOR” poseen respecto a sus experiencias adquiridas en la empresa, brindando un panorama real de cuál es su comportamiento laboral, es decir cuan comprometidos e identificados se siente con su trabajo, y un vistazo de la evolución de estas actitudes en el tiempo, además se puedeinferir en cuanto al desempeño en las tareas que se le designan, Así como también su actitud para con el mismo, actitud la cual se fundamenta en las creencias y valores que el colaborador desarrolla en su lugar de trabajo .
Por otra parte, es importante identificar la percepción que personas que trabajan con los clientes de “SUPERIOR”en cuanto al nivel de limpieza y desempeño, además de lacalidad humana prestada, ya que son elementos que influye con el ambiente laboral y son un aspecto que es capaz de predominar en el estado de ánimo y desempeño de su trabajo, los datos que determinen la identificación requerida se obtuvieron mediante una serie de encuestas realizadas bajo una muestra obtenida de los clientes de la empresa, luego de la obtención de datos se procedió a latabulación de los datos, para obtener una mejor compresión de estos, y finalmente al análisis de los mismo que darán como resultado una serie de aportes que como grupo consideramos que la empresa podría implementar para obtener resultados aun más eficientes.








PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
“Posicionamiento de la marca “Superior”, de acuerdo a la percepción que los clientes de poseen sobrelos servicios en el área de limpieza que la empresa les provee”.
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

DELIMITACIÓN TEMPORAL:
La investigación se desarrolló en el cuarto trimestre del año 2013 durante la cátedra de Planeación Estratégica de Mercadeo.

DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA
La investigación se llevó a cabo con los clientes y colaboradores establecidos en el área metropolitana de SanSalvador.

UNIDAD DE OBSERVACIÓN
Colaboradores de“SUPERIOR”.
Colaboradores de los clientes “SUPERIOR” del área metropolitana de San Salvador.

OBJETIVOS GENERALES:

Analizar la percepción que los clientes de “SUPERIOR” tienen sobre los servicios que les provee la empresa.

Presentar los resultados sobre la satisfacción que los empleados de “SUPERIOR” perciben sobre su ambiente y condicioneslaborales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS


identificar la percepción que los clientes de superior tienen sobre el servicio de limpieza que se les brinda.

Determinar la calidad de limpieza brindada con respecto a las expectativas de las personas que perciben el servicio.

Evaluar la calidad en atención brindada por los colaboradores de “SUPERIOR” a las personas de su entorno.

Identificarla percepción de calidad de los insumos utilizados en las labores de limpieza por parte de los empleados de los clientes de “SUPERIOR”.

Identificar aspectos de administración de personal que debería mejorar “SUPERIOR” para propiciar bienestar a sus colaboradores.

Determinar la calidad de relación existente entre colaboradores y supervisores de “SUPERIOR”.

identificar actitud deseable...