Planeacion Estrategica De Servicio Al Cliente

INTRODUCCION

Servicio al cliente Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegure de un uso correcto del mismo. Utilizando elementos como. El contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, sugerencias, instalaciones etc.
Es importante tener muy claro que Unbuen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
El siguiente trabajo consta de tres partes,la primera parte consta de un escrito personal sobre que es atención al cliente y la importancia a nivel profesional, familiar y social, la segunda parte es un breve resumen sobre un capítulo de launidad dos del modulo y la tercera parte es un mapa conceptual basado en el resumen anterior.















2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que ustedtiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.Servicio al cliente, es un curso muy interesante, ya que nos brinda las herramientas y pautas necesarias para la buena entrega de un producto o servicio, nos enseña a ser estratégicos para ganar másclientes y mantener a los clientes antiguos, y así no poner en peligro el éxito financiero de una empresa, nos enseña además a invertir recursos para poder satisfacer las necesidades del cliente, a“ponernos en los zapatos del cliente”, ya que debe ser tratado como el actor más importante de una empresa.
Teniendo en cuenta que por donde quiera que vamos, encontramos productos y requerimos de servicios,y además, con frecuencia tenemos contacto con la gente, considero que para mi carrera profesional de psicología, este curso es muy útil ya que independientemente de donde ejerza mi profesión, sea...