Planeacion estrategica

1. EMPRESA:

Prendamex S. A. de C.V.

2. ANTECEDENTES:

Prendamex, tu casa de empeño, es la marca líder en el segmento de casas de empeño privadas en México, con expansión internacional en Estados Unidos y Guatemala.

En el año de 1995 un grupo de socios, amigos y compañeros de trabajo creó el concepto de Prendamex, tu Casa de Empeño, bajo la razón social de Préstamos PrendariosDepofín, S.A. de C.V. Posteriormente, crean y registran el primer concepto de franquicia de casa de empeño en México.

Prendamex, tu casa de empeño, es miembro de la International Franchise Association (IFA), la National Pawnbrokers Association (NPA), y la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF). Asimismo el compromiso con la calidad y la mejora continua del Grupo Prendamex se encuentra certificado enfranquicias por Calidad Mexicana Certificada (Calmecac), además de contar desde 2006 con el certificado ISO 9001:2000 y recertificando ISO 9001:2008 por la empresa Det Norske Veritas (DNV).

A la fecha con una red de más de 800 sucursales Prendamex, tu Casa de Empeño, en todo el país, somos la cadena de casas de empeño privadas más grande de México, un grupo orgullosamente mexicano.

3.MISION, VISION Y VALORES.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a brindar soluciones rápidas de crédito mediante un equipo humano capaz de entender las necesidades de nuestros clientes y resolverlas con creatividad.

VISIÓN

Ser la red de casas de empeño de mayor confianza en el sector de los préstamos prendarios. Esto se cumplirá a través de una sólida estructura tecnológica y un enfoque deatención a clientes permanente.

VALORES

• Servicio al Cliente.

Se establece el compromiso de enfocar todos nuestros esfuerzos y servicios de calidad, para satisfacer y exceder las expectativas de los clientes, a través del capital humano y recursos de la empresa

• Honestidad.

Ser integro, implica congruencia entre lo que uno siente, piensa, dice y hace. La honestidadpermite establecer una relación de confianza y respeto indispensables para el trabajo en equipo

• Aprendizaje.

Enfrentar el cambio y prepararse par un ambiente de constante trasformación. Aprender es llenarse de energía, adaptarse para ser competitivo, evitar el estancamiento, progresar y para ello es fundamental aprender continuamente de los errores.

• Trabajo en equipo.

Esforzarseen conjunto para lograr una meta, trabajar en equipo requiere una definición clara de los objetivos, para maximizar los resultados implica respetar y escuchar opiniones.

• Compromiso.

Reconociendo a los clientes como la razón de ser de nuestra empresa, manifestando la convicción de responder a la demanda y necesidades de los clientes de la mejor manera posible, logrando una mutuasatisfacción que fortalezca los vínculos empresa-cliente.

4. PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.

a) Meta.

Tenemos como principal meta la satisfacción de nuestros clientes a través del sistema de calidad, comprometiéndonos en la mejora continua de los procesos prendarios.

b) Objetivos.

Corto.

Mediano.

Largo.

Prospectivo.

c) Estrategias y políticas.

Estrategias.• Contar con un alto capital de inversión, para poder aumentar la tabla de préstamos a beneficio de los clientes.

• Informar mediante una campaña publicitaria al cliente un alto nivel de servicio aprovechando el horario de atención al cliente que es de 9-21 Hrs. Los 365 días del año.

• Informar al cliente la apertura de nuevas sucursales con cobertura en todo el país.• Utilizar el cambaceo y los medios de comunicación para la atracción de nuevo clientes.

• Utilizar el módulo de información para dar a conocer y aclarar cualquier duda que el cliente pueda tener, como también dar a conocer todos los servicios y beneficios que Presta Prenda tiene.

• Dar a conocer al cliente que somos una empresa que está a su vez se preocupa por la economía...