Planeacion estrategica

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

La gestión por procesos

Anexos IV.A1 Los principios básicos de la gestión de la calidad

Anexo IV.A1 Los principios básicos de la gestión de la calidad

Edición MAYO 2005

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Modelos para implantar la mejora continua en la gestión de empresas de transporte por carretera

Índice
1. 2.3. 4. 5. 6. 7. 8. Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso del personal Enfoque a procesos Enfoque a la gestión Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Anexo IV.A1 Los principios básicos de la gestión de la calidad

Edición MAYO 2005

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IV.A1 LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y laorientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. 3. Compromiso del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4. Enfoque aprocesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 5. Enfoque a la gestión
SISTEMA - ORGANIZACIÓN
Sistema - Función X
Proceso A
ACTIVIDAD 1

Sistema - Función Y
Proceso C
ACTIVIDAD 7

Proceso B
ACTIVIDAD 4

Proceso D
ACTIVIDAD 10

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionadoscomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. 6. Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. 7. Toma de decisiones basada en hechos

ACTIVIDAD 2

ACTIVIDAD 5

ACTIVIDAD 8

ACTIVIDAD 11

ACTIVIDAD 3

ACTIVIDAD 6

ACTIVIDAD 9

ACTIVIDAD 12

RESULTADO 1RESULTADO 2

RESULTADO 3

RESULTADO 4

OBJETIVO

OBJETIVO

OBJETIVO

A

B
POLÍTICA DE LA CALIDAD

C

MISION DE LA ORGANIZACIÓN

A
Act uar

Planificar

P
Ejecut ar

Mejora Continua

C

Comprobar

D

SGC: ANÁLISIS DE DATOS

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con losproveedores Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

El cuadro adjunto recopila el enunciado de los 8 principios que deberían inspirar la gestión empresarial de cualquier organización. A continuación se detallan los posibles beneficios que se derivan de su aplicación y la forma en que puedematerializarse la aplicación de cada uno de ellos.

Anexo IV.A1 Los principios básicos de la gestión de la calidad

Edición MAYO 2005

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1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones de transporte dependen de sus clientes y por eso deben entender las necesidades presentes y futuras de sus clientes yadaptarse a sus necesidades e incluso sobrepasar sus expectativas. Esta Conseguir un cliente nuevo cuesta seis veces más que necesidad, da origen al principio de la mantener un cliente satisfecho orientación hacia el cliente de toda la actividad de la organización. Es necesario conseguir la satisfacción del cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. A cambio, el cliente se...