Planeacion estrategica

Paola Gerardo Arias LAE Planeación Estratégica
Instrucción: Nombre de la empresa: COMPUSERVER.,. Tamaño: microempresa 4 trabajadores Giro: venta y reparación de computadoras

Fundada en 2005 conel nombre de Servicios Computacionales del Norte que tenia 2 propietarios en 2007 cambio la razón social por CompuServer a cargo de un solo dueño dedicado a la venta de computadoras nuevas y reparaciónde computadoras e impresoras, En la empresa tenemos 2 aéreas que queremos mejorar una de ellas es la atención que se le brinda al cliente ya que tenemos algunos clientes insatisfechos y la segunda esel ambiente laborar que se vive dentro de la empresa.

AEC

CONCEPTUALIZACION

MEJORAR LA ATENCION A LOS CLIENTE

Se desea mejorar la mejorar la atención al cliente de manera que este sesienta completamente satisfecho con el servicio que le brindamos.

MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO

Mejorar el ambiente de trabajo entre los empleados para una mayor comunicación y en conjunto (trabajoen equipo) llegar a las metas deseadas.

N°

AEC

FCE -CALIDAD DEL PRODUCTO

INDICADORES -MEDIR LA DEMANDA DE CASA PRODUCTO -NIVEL DE SERVICIO Y CALIDAD. -MARGEN TOTAL DE VENTAS PARA.SUPERVISAR EL STOK Y QUE NO FALTE. -CANTIDAD Y TIEMPO DE ENTREGA.

-SUFICIENTE PERSONAL 1 MEJORAR LA ATENCION HACIA LOS CLIENTES

OBJETIVO -ESTABLECER LAS MARCAS DE MEJOR CALIDAD. -MEJORAMIENTO DE LAATENCION. -TENER UN STOK REALMENTE NECESARIO QUE NUNCA FALTE. -REDUCIR LA TARDANZA EN LA ENTREGA DE LA MERCANSIA. -MEJORAMIENTO DE LA INTERACION ENTRE LOS EMPLEADOS. -PARA UN MEJOR AMBIRO LABORAL-STOCK AL CORREIENTE

-LA ENTREGA DE MERCANCIA A TIEMPO

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MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO

-MAYOR COMUNICACIÓN

-JUENTAS SEMANALES

-CUESO MOTIVACIONAL -MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

MATRIZLOFA LIMITACIONES -Mal entendimiento de contratos. .Perdida de clientes. FORTALEZAS -Profesionalidad del personal -Imagen superior ante la mayoría de nuestra competencia. AMENAZAS -Inestabilidad y...