planeacion estrategica

 
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Campus11 2013-II
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Act 5: Quiz 1
Principio del formulario
Question 1
Puntos: 1
En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo económico, cultural y competitivo. El imperativo económico implica:
Seleccione una respuesta.

a. Mantener en la empresa un climapermanente de innovación y seducción.


b. Ser líder con capacidad de competir.


c. Cautivar a los actuales clientes a través de la calidad en los servicios para no perderlos.


d. Tratar de seducir a los clientes presentándoles nuevos y atractivos servicios.

Question 2
Puntos: 1
Una pareja de esposos pensionados decidieron hacer un viaje de vacaciones, consultaron planes yservicios que ofrecían las aerolíneas, de acuerdo a las expectativas que tenían del viaje, decidieron tomar la opción de la Empresa World Airlines. Una vez regresaron del viaje la percepción de los clientes fue de total rechazo por los inconvenientes sufridos durante sus vacaciones. De acuerdo al enunciado las percepciones de un servicio se refieren a:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Lanaturaleza técnica y a la calidad de desempeño.


b. La respuesta que confirma o rechaza la idea inicial que las personas tenían del servicio.


c. El éxito o fracaso de una empresa de servicios.


d. Un factor clave que las expectativas derivan de un servicio.

Question 3
Puntos: 1
Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, es necesario crear actividadesespeciales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. Por lo anterior las empresas requieren estrategias para permanecer el mundo competitivo. Cual de las siguientes es una estrategia para permanecer en la competitividad?
Seleccione una respuesta.

a. Hacer que losempleados trabajen al máximo de su capacidad para atraer clientes


b. Utilizar la producción como única fuente de riqueza.


c. Delegar la imaginación y las herramientas del marketing a los empleados.


d. Utilizar la imaginación como fuente de riqueza.

Question 4
Puntos: 1
Existen consumidores que les gusta correr riesgos, son innovadores y experimentadores, y sus razones decompra muchas veces son más emocionales que racionales. Cuando el consumidor se expone a perder prestigio personal se puede decir que está corriendo un riesgo:
Seleccione una respuesta.

a. De desempeño del servicio


b. Financiero


c. Social


d. Físico

Question 5
Puntos: 1
El concesionario Carros a la Vista ha diseñado un plan de incentivos para sus vendedores, consiste enque al mejor vendedor del mes que supere las ventas $100 millones de pesos, se hará acreedor de un automóvil de alta gama, los vendedores al estar motivados atienden bien a sus clientes para que éstos cierren la venta con éxito. Esto hace parte del plan de marketing para el cliente interno en:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Clima organizacional.


b. Investigación de mercados.c. Esfuerzo en ventas.


d. Promoción interna de ventas.

Question 6
Puntos: 1
El buen desempeño de servicios depende de tres factores clave: El conocimiento del servicio y del mercado; la habilidad y voluntad de servir, y la actitud, es decir, sentir placer en atender. PORQUE La productividad del empleado de una empresa de servicios se evalúa a partir del conocimiento que se suma asu habilidad y multiplicando ambos factores por la actitud, resultado que permite medir el desempeño.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.


b. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.


c. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación...