PLANEACION ESTRATEGICA

Trabajo de Investigación Individual
“La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad”
 ÚNICA FECHA DE ENTREGA:________________
 En hojas blancas a MANO.
 Letra clara y legible.
 Mínimo 2 cuartillas máximo 3 cuartillas.
 Con hoja de presentación (ya sea a mano o impresa).
 Hojas grapadas sin folder (por ningún motivo se aceptarán hojas sueltas).
 Anexar Bibliografía FIDEDIGNA(trabajo que no cuente con bibliografía no será

calificado).

Planeación Estratégica
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Planificación Estratégica de la Calidad
Enfoque Estratégico de la Calidad

 La Calidad es “un camino que asegura el futuro” de una

organización dentro del mercado, y asegurar la permanencia de
ésta en el futuro y desarrollar su mercado es una de las principales
preocupaciones.

 Estoconduce a que las organizaciones adopten estrategias que les

permitan afrontar los nuevos retos del futuro, y una de estas
estrategias es la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad, hecho que lo podemos entender como la capacidad de
orientar de forma permanente y dinámica los procesos y personas
que forman la organización para satisfacer las necesidades del
cliente, eje central sobreel que cualquier entidad debe diseñar su
sistema de gestión desde el óptimo aprovechamiento de los
recursos con que cuenta.
Planeación Estratégica
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Planificación Estratégica de la Calidad
Enfoque Estratégico de la Calidad

 Las organizaciones pueden enfocar sus esfuerzos para

alcanzar su Misión y Visión a través de la
interrelación y el fortalecimiento de un modelo deexcelencia teniendo como fundamento la Planeación
Estratégica y la implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad (ISO 9001).

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PE y los Sistemas de Calidad

¿Cuál es el objetivo de una Empresa?
Clientes
Objetivo de
una empresa

Empleados

Generar
rentabilidad

Accionistas

Comunidad






Calidad
Precio
Cumplimiento
Atención

Remuneración
 Condiciones de
Trabajo
 Desarrollo

 Utilidad

 Medio Ambiente
 Programas para el
Desarrollo Social
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Satisfacción de los Clientes
Las organizaciones dependen de sus
CLIENTES y por lo tanto deben:
Comprender sus
NECESIDADES
actuales y futuras

Cumplir los
REQUISITOS
de los clientes

Esforzarse en sobrepasar
las EXPECTATIVAS
delcliente
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¿ Qué es un Requisito?
“ Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria”

NOTA: “generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica
común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.

¿ Por qué queremos Clientes Satisfechos ?
Solo el 15% de los clientes insatisfechos reclaman.
El 85%restante no vuelve a confiar en la empresa o la
desaconsejan a terceros.

“Efecto Iceberg” 15 %

85 %

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Definiciones básicas
De acuerdo a la Norma ISO-9000:2005
SGC. Fundamentos y Vocabulario

 Calidad.- Grado en el que un conjunto de características inherentes

cumplen con los requisitos.

Inherente.- Que existe en algo, especialmente como unacaracterística permanente.

 Control de Calidad.- Parte de la gestión de la calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.
(Técnicas de inspección aplicadas a producción)

 Aseguramiento de la Calidad.- Parte de la gestión de la calidad

orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la
calidad.
(Persigue garantizar un nivel continuo de lacalidad del producto o servicio proporcionado)

 Gestión de la Calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organización.

(Íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases
anteriores)

Principios de Calidad
De acuerdo a la Norma ISO-9000:2005
SGC. Fundamentos y Vocabulario

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque al Cliente...