Planeacion estrategica
Páginas: 13 (3011 palabras)
Publicado: 16 de agosto de 2012
PLANEACION ESTRATEGICA
MISIÓN
El banco capital actualmente es una organización que se caracteriza por ser un banco familiar, con atención personalizada, de total transparencia y confianza y que cuenta con empleados que tienen sentido de pertenencia hacia su empresa y saben cómo prestar un buen servicio a los clientes. Queremos modernizar nuestras tecnologías para prestar un servicio de mayorflexibilidad y rapidez, con operaciones más descentralizadas, además de la incorporación de nuevo personal que permita ampliar nuestra cobertura. Propendemos satisfacer las necesidades transaccionales, de crédito y ahorro de todos nuestros clientes especialmente las familias del país. Para ello utilizaremos tecnología de punta, junto con un personal de capacitado en servicio al cliente, ydispuesto a brindarles las mejores condiciones y el mejor servicio. No sin dejar de lado la responsabilidad que tenemos con nuestros empleados, clientes y toda la sociedad, a la hora de tomar nuestras decisiones para evitar que esta impacte de forma negativa a todos ellos.
VISIÓN
En el año 2022 nuestro Banco será una entidad grande, poderosa y Única, siendo reconocidos como uno de los mejores Bancosdel país, consolidándonos en lo más alto del ámbito económico de las grandes entidades financieras. Además de brindar a nuestros clientes una mayor cobertura de servicios con la misma calidad, esmero y dedicación que cuando éramos un banco tradicional y pequeño.
PRINCIPIOS Y VALORES
La cultura de nuestro banco está enmarcada en los siguientes valores.
Compromiso: porque en el Bancocapital nos identificamos con nuestro Banco y por eso nos sentimos parte integral de su éxito. Somos leales a nuestro trabajo, nuestros compañeros y a nuestros clientes. El orgullo que sentimos al pertenecer a esta Empresa nos alienta y nos motiva para ser cada día mejores.
Eficiencia: porque en el Banco capital utilizamos en forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil ycon calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones que generen valor y para lograr las metas propuestas.
Honestidad: porque en el Banco capital actuamos de manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes y asegurando al cumplimiento de nuestros logros laborales y personales.
Liderazgo: porque en el Banco capital trabajamos con una actitud entusiasta yganadora. Nos preparamos día a día para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, generando su preferencia para asegurar nuestro liderazgo.
Respeto: porque en el Banco capital nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. Entendemos las diferencias e individualidades para que se traduzcan en compresión y tolerancia en nuestras relaciones interpersonales ycon nuestros clientes.
Servicio: porque en el Banco capital sabemos que servir es un principio de vida, nuestros actos reflejan compromiso para entregar a nuestros clientes un servicio de calidad, ágil y oportuno, con una actitud amable y cordial, que nos permita anticiparnos a sus necesidades y brindarles soluciones que les generen valor.
Nuestro banco está constituido sobre unas bases yprincipios sólidos que nos permiten ser los mejores en nuestro campo, ofreciéndoles a nuestros clientes las mejores condiciones el mejor servicio existente.
Para nuestro presidente y todos sus colaboradores es muy importante la buena atención, la transparencia, la confianza, el sentido de pertenencia y la prestación de un buen servicio.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL BANCO CAPITAL
Los principalesobjetivos estratégicos de la empresa son:
* Crecimiento continuo o sostenido.
* Maximizar el valor de los accionistas.
* Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales.
* Mejora en la calidad de procesos.
Para lograr el cumplimiento de los objetivos anteriormente mencionados, utilizaremos una serie de técnicas, tales como:
* Capacitaciones.
* Implementación de...
MISIÓN
El banco capital actualmente es una organización que se caracteriza por ser un banco familiar, con atención personalizada, de total transparencia y confianza y que cuenta con empleados que tienen sentido de pertenencia hacia su empresa y saben cómo prestar un buen servicio a los clientes. Queremos modernizar nuestras tecnologías para prestar un servicio de mayorflexibilidad y rapidez, con operaciones más descentralizadas, además de la incorporación de nuevo personal que permita ampliar nuestra cobertura. Propendemos satisfacer las necesidades transaccionales, de crédito y ahorro de todos nuestros clientes especialmente las familias del país. Para ello utilizaremos tecnología de punta, junto con un personal de capacitado en servicio al cliente, ydispuesto a brindarles las mejores condiciones y el mejor servicio. No sin dejar de lado la responsabilidad que tenemos con nuestros empleados, clientes y toda la sociedad, a la hora de tomar nuestras decisiones para evitar que esta impacte de forma negativa a todos ellos.
VISIÓN
En el año 2022 nuestro Banco será una entidad grande, poderosa y Única, siendo reconocidos como uno de los mejores Bancosdel país, consolidándonos en lo más alto del ámbito económico de las grandes entidades financieras. Además de brindar a nuestros clientes una mayor cobertura de servicios con la misma calidad, esmero y dedicación que cuando éramos un banco tradicional y pequeño.
PRINCIPIOS Y VALORES
La cultura de nuestro banco está enmarcada en los siguientes valores.
Compromiso: porque en el Bancocapital nos identificamos con nuestro Banco y por eso nos sentimos parte integral de su éxito. Somos leales a nuestro trabajo, nuestros compañeros y a nuestros clientes. El orgullo que sentimos al pertenecer a esta Empresa nos alienta y nos motiva para ser cada día mejores.
Eficiencia: porque en el Banco capital utilizamos en forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil ycon calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones que generen valor y para lograr las metas propuestas.
Honestidad: porque en el Banco capital actuamos de manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes y asegurando al cumplimiento de nuestros logros laborales y personales.
Liderazgo: porque en el Banco capital trabajamos con una actitud entusiasta yganadora. Nos preparamos día a día para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, generando su preferencia para asegurar nuestro liderazgo.
Respeto: porque en el Banco capital nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. Entendemos las diferencias e individualidades para que se traduzcan en compresión y tolerancia en nuestras relaciones interpersonales ycon nuestros clientes.
Servicio: porque en el Banco capital sabemos que servir es un principio de vida, nuestros actos reflejan compromiso para entregar a nuestros clientes un servicio de calidad, ágil y oportuno, con una actitud amable y cordial, que nos permita anticiparnos a sus necesidades y brindarles soluciones que les generen valor.
Nuestro banco está constituido sobre unas bases yprincipios sólidos que nos permiten ser los mejores en nuestro campo, ofreciéndoles a nuestros clientes las mejores condiciones el mejor servicio existente.
Para nuestro presidente y todos sus colaboradores es muy importante la buena atención, la transparencia, la confianza, el sentido de pertenencia y la prestación de un buen servicio.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DEL BANCO CAPITAL
Los principalesobjetivos estratégicos de la empresa son:
* Crecimiento continuo o sostenido.
* Maximizar el valor de los accionistas.
* Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales.
* Mejora en la calidad de procesos.
Para lograr el cumplimiento de los objetivos anteriormente mencionados, utilizaremos una serie de técnicas, tales como:
* Capacitaciones.
* Implementación de...
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