planeacion estrategica

Antecedentes:
Taxi Perú S.A ubicada en Lima, Perú. Nace en el año 1995 como iniciativa de un par de personas desempleadas el cual tuvieron la iniciativa de comprar dos vehículos y utilizarlos parael servicio de taxi en la ciudad.
Con el paso del tiempo empezaron a ser contactados por personas importantes de diferentes empresas que querían el servicio de taxi para obtener una mayor seguridadal trasladarse de un lugar a otro, el negocio fue creciendo y decidieron comprar más vehículos, al paso de los años decidieron dejar de ser taxis informales a taxis más reconocidos, y fue a partir deahí que decidieron montar una pequeña empresa, con un local establecido, gracias a sus nuevos clientes comenzaron a ampliar tanto la localidad como la cantidad de vehículos.
Taxi Perú S.A cuenta hoycon 30 vehículos distribuidos en Lima Metropolitana, y con 50 empleados 20 de ellos distribuidos en distintas áreas, departamentos de finanzas, recursos humanos y 30 conductores para los respectivosvehículos, que es aquí donde se realiza la función de la empresa.

Objetivo:
Alcanzar el 30% de participación del Mercado en 5 años
Obtener una plena satisfacción a nuestros clientes.
Mantener lafidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia:
Capacitación a los conductores sobre atención al cliente
Contar con un sistema sofisticado para garantizarla seguridad completa de los pasajeros.Contar con una base de datos de clientes.
Ofrecer cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia.
Aumentar la cantidad de unidades vehiculares.
Políticas de la Empresa:
Los conductoresvestirán con el uniforme adecuado.
El costo de los pasajes está regulado por taxímetros.
El pasaje podrá ser pagado con tarjetas de débito o crédito, tanto como en efectivo.
Los conductores tendránderecho a faltar siempre y cuando justifiquen sus inasistencias.
Los conductores podrán esperar al pasajero por un lapso no mayor de 15 minutos.
Los pagos de la empresa hacia el empleado se realizan a...