Planeacion estrategica

Universidad Banamex

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Materia: Administración de Proyectos

Profesor: Dr. Jacobo Neuman Praes

Alumna: Lindsay Diana Pérez Téllez

Propuesta de Proyecto Final Individual

Mayo 2010

FORMA PARA INICIAR UN PROYECTO

Nombre del Proyecto: Estilo Banamex

Fecha de presentación: 09/05/2010

Administrador de proyecto propuesto:Lindsay Diana Pérez Téllez

División/departamento solicitante: Sucursal. Granjas San Antonio 4979

Breve descripción del problema que considera el proyecto: Cada trimestre a todas las oficinas de Banamex, se les califica el servicio que están otorgando a los clientes esta evaluación la realiza una empresa externa (Mistery Shooper ), y entre los puntos que tienen más peso en laevaluación es el apego a las conductas de estilo Banamex y desgraciadamente en esta oficina en este concepto su evaluación obtenida ha sido muy baja lo que nos indica que el personal no está trabajando con calidad y a su vez repercute también en las ventas.

Breve descripción de las ventajas de este proyecto propuesto:

Lograr que todo el personal de la Sucursal. Granjas adopte al100% las conductas de Estilo Banamex con el fin de generar, credibilidad, confianza, lealtad, arraigo Institucional y preferencia ante la competencia.

Estimación del número total de horas necesarias para terminar el proyecto: 3 mese

Estimación del costo aproximado del proyecto: $ 8500 pesos

¿Espera usted que todo el trabajo se realice con personal interno? Si, yaque todo el personal de la oficina ya tomo la capacitación y se encuentra certificado, lo que se pretende es que se aplique día a día con los clientes y por lo tanto se requiere estar reforzando las conductas.

Si la respuesta en (9) es no, ¿Cómo se realizaría este trabajo?

¿Nuevos empleados contratados? (Indique número, tipo, salario aproximado): No se requiere¿Subcontratación? (Indique aproximadamente el porcentaje subcontratado del proyecto y qué tipo de contratista requiere: No se requiere

¿Qué productos se obtienen del proyecto? :

Este programa, sin duda es uno de los más importantes para la Banca Comercial, que ya cuenta con resultados tangibles que de manera muy evidente que impactan de forma directa en la atención a nuestros clientes,así como los resultados de nuestras sucursales, ya que el estilo Banamex, es lo que nos hace diferentes de la competencia y es la parte medular para atraer a más clientes y por supuesto colocar más productos.

¿Habrá un aumento significativo en los requerimientos de energía: No

Se realizaría con personal de la sucursal donde los días lunes y jueves que se hacen las juntastomaríamos una hora para poder dar la capacitación y como es a la luz del día no habría gasto de energía, solo del cañón y computadora.

¿Se necesitará alguna nueva instalación? : No

¿Cuál?

¿Habrá algún impacto negativo en la seguridad de la fuerza de trabajo?, ¿en los estándares ambientales?: No

Explique por qué: La capacitación será en la sucursal donde sedan las juntas los días lunes y jueves en el horario de 5:30 a 6:30.

¿Cuál es el impacto en la imagen de la organización?

Explique por qué:

El estilo Banamex, es un cambio de cultura en la atención a nuestros clientes, esto a través de un modelo personalizado utilizando protocolos o patrones homologados para todas nuestras sucursales. Es por esta misma razón, estees un proyecto con gran importancia derivado de ciertas acciones que aun no se pueden dominar por completo y que son las que nos impactan de manera frecuente en la calificación que otorga el Mistery Shooper a nuestras sucursales y por ende nos impide ganar Incentivos, además de las sanciones que se requieran al personal que incurra en estos errores.

Aprobación del proyecto presupuesto:...