Planeacion estrategica

El almacén maneja marcas propias como: Eco (granos); Iguazú, Econo (aseo); Custer, People, Bionzini, Baby Fresh, CMX, excitante (textiles) dichas marcas no son fabricadas por el al almacén, lo hacen las pequeñas, medianas y grandes empresas que certifican calidad y eficiencia. Las marcas propias le permiten al proveedor una disminución de costos, pues no tiene que invertir en publicidad, ni en lacreación de una nueva marca, por el contrario, les permite generar empleo y desarrollarse aun más.
Almacenes Éxito S.A. tiene como visión: "En el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados y accionistas". Para lograrlo el almacén se esfuerza por prestar un serviciocálido, oportuno, efectivo y dinámico, también se empeña en realizar una rigurosa selección y preparación del personal que entra a formar parte de esa gran familia. El triunfo de una empresa no depende únicamente del nivel de ventas, por eso en almacenes Éxito S.A. tienen en cuenta estos empleados se encargan de la calidad de sus productos, de sus empleados, de la capacidad que estos tengan para atraer ymantener la fidelidad del cliente atendiendo oportunamente sus quejas y reclamos, brindándole la tranquilidad y la debida confianza en los productos que adquiere porque finalmente los consumidores son quienes determinan el rumbo de la compañía, ya que pueden llegar a ser la mejor publicidad, pero también la causa de una gran pérdida de más clientes, traduciéndose en una disminución drástica deutilidades para evitar esto Almacenes Éxito S.A.
El almacén Una de las estrategias de Almacenes Éxito S.A. que buscan mantener la fidelidad del cliente es a través de la tarjeta de puntos, por medio de la cual, el cliente luego de haber realizado una compra recibe en su tarjeta un acumulado determinado por el o los productos adquiridos. Este acumulado puede ser utilizado cuando el cliente deseeadquirir un descuento por un articulo comprado, claro está que no todos los productos tienen el descuento que otorga el almacén, también puede utilizarse en para reclamar ciertos artículos. Esta tarjeta no solo le sirve al cliente, el almacén a clasificado a sus clientes en los grupos potencial, mediano y abandono.
A este último grupo les hace un seguimiento de la siguiente manera: cuando el clientedeja de utilizar o baja el uso de su tarjeta, esta información va a una base de datos a través de la cual se identifican y se llaman a los clientes, se les persuade y se les da un obsequio.
En Almacenes Éxito S.A. los empleados que consideran tener las capacidades necesarias para desempeñarse en un cargo de mayor responsabilidad, pueden obtener un ascenso presentándose en las convocatorias quehace el almacén, sin importar que dentro de la convocatoria haya aspirantes del común o de otros almacenes como Éxito centro o vivero, lo cual representa una gran oportunidad para los empleados, puesto que les permite mejorar su calidad de vida, les incentiva a crecer y madurar en el campo técnico, tecnológico o profesional, visionando y pensando en los proyectos que deseen consolidar en añosposteriores.
En el almacén además de mantener satisfechos a sus clientes, también premian a sus más destacados empleados. Tiene actividades como la foto del empleado del mes, el desayuno con el gerente en el que se busca una mayor integración, se hace una carta en la que se felicita al empleado por su buena labor y también se hace de manera pública. Se organizan fiestas, paseos en fechas especiales.Sin embargo, algunos empleados muestran su insatisfacción con los incentivos, bajo el argumento de la falta de motivación monetaria, la cual podría promover una competencia más fuerte, un mejor desempeño en las funciones; a su vez generaría posiblemente un conflicto interno, porque al haber un esfuerzo individual por ser el mejor, muchos empleados se convencen de que solo ellos son merecedores...