PLANEACION HELP DESK

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1. Estructure Funciones a desarrollar para cada uno de los 5 miembros del equipo; diferenciando sus actividades de acuerdo a su perfil y habilidades de cada uno:
R/Actualización del sistema.
Mantenimiento Servidores.
Mantenimiento de equipos informáticos.
Administrar Bases de Datos.
Administración de la Red.
2. Indique de acuerdo a las funciones, las metas que cada unodebe cumplir:
R/
Actualización del Sistema: Actuar como intermediario entre el usuario y el software del sistema operativo y su propósito es proporcionar un entorno adecuado y actualizado en el cual elusuario pueda ejecutar sus tareas con calidad.
Mantenimiento de servidores: Revisar periódica del correcto funcionamiento del servidor, llevando a cabo todas las acciones correctivas necesarias encaso de que se detecte algún problema; su propósito es incrementar el rendimiento y velocidad de las aplicaciones ejecutadas por la empresa.
Mantenimiento de equipos: Conservar los bienes productivos encondiciones seguras y preestablecidas de operación, ahorrando esfuerzo y tiempo ejecutando los trabajos encomendados desarrollándolos sin hacer peticiones de la misma labor por los usuarios.Administrar Bases de Datos: Determinar qué información va a ser necesario almacenar en la misma, dando un apoyo en el tipo de información que la empresa necesita para lograr sus objetivos cabalmente.Administración de la Red: Proporcionar servicios de soporte, verificando que la red sea utilizada eficientemente alcanzando objetivos de calidad del buen funcionamiento de los sistemas, servidores y recursosde red existentes.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la Organización:
R/.




Solicitud De Soporte Técnico


Nombre: Apellidos:
Ciudad : Dependencia:Fecha: E_mail:
¿Cuál es su Problema?


Descripcion del Problema:





4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los...