Planeacion

AMERICAN EXPRESS

Visión: Buscamos prometer sólo lo que podemos cumplir y cumplir lo que prometemos
Misión: Ser la marca de servicio más respetada del mundo

Filosofía de promesa de marca:Servicio de clase mundial reconocimiento personal.

Valores: 8 (Blue Box)

1.- Integridad, trabajo en equipo, respeto por la gente, compromiso con el cliente, calidad, ser un buen ciudadano, voluntadpara ganar y responsabilidad personal.

Principios de atención a clientes: debe ser fácil, reconocer y resolver

2.- Planes de Comunicación Interna (folletos, newsletters, comunicados internos,revista interna)
La comunicación Interna es por medio de Lotus Express (correo electrónico) se manda todos los lunes y son noticias, actualizaciones y comunicados, se manejan 5 tipos de temas:

1.Corporativo ( son todas las noticias referente a la Empresa a nivel Nacional e Internacional)
2. Vivir SanaMente ( son campañas de beneficencia, se manejan de dos tipos: las campañas ecológicas,donde se les invita a los empleados a ser voluntarios e ir a plantar árboles, y la otra es de salud, donde solicitan donadores de sangre para la cruz roja.
3. Líneas de Negocio ( son lasactualizaciones de procesos y políticas de la empresa)
4. Promociones ( son las Promociones para los Empleados con las marcas de convenio)
5. Recursos Humanos (son Posteos para otras Aéreas y losRequisitos, así como las fechas de entrevistas )
6. Pride ( son noticias, campañas, y conferencias para la comunidad Lésbico Gay)

3.- Estrategia de Comunicación externa (cómo se comunican con losclientes y proveedores)

Interior de la organizaciónFortalezasCotizan en la bolsa.Buena estrategia de publicidad (Mensaje de no tratar al cliente como número)Efectiva Promesa de Marca*Buscanprometer sólo lo que pueden cumplir y cumplir lo que prometen. *Escuchan activamente y sin interrumpir al cliente.*Valoran y respetan a los clientes.*En desastres en otros paises sacan a sus clientes y...