Planeacion

http://www.buenastareas.com/ensayos/Tecnicas-Para-La-Calidad-De-Servicio/73740.html

Estas Herramientas y Técnicas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan alas empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.
 
Se dice que sóloexisten siete “Herramientas Básicas” que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis pero creo que deben ser más porque cada áreamerece un análisis más preciso de cómo mejorar su rendimiento.
 
Valorar y considerar la filosofía del servicio, el análisis de decisiones, la calidad en el servicio y el marketing estratégico, comoherramientas clave es fundamental para empezar a descubrir todo el campo que le sigue, bajo el compromiso de incrementar la calidad de los servicios, de ahí que el objetivo de este artículo es el deadquirir y poner en práctica las herramientas de calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar, con la ayuda de las técnicas adecuadas para cada área en específico, dentro de cualquier empresa eneste tiempo.
Evoluciónhistórica del concepto de calidad
A lo largo de la historiael término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello,describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosas bien independientementedel coste o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchascosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfacer una gran demanda de bienes. * Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial | Asegurar la...