Planeacion

TRABAJO DE INVESTIGACION EN “OLA POLANCO SA DE CV”

CAPITULO I. Datos generales de la empresa
Antecedentes:
1.1 Nombre o Denominación.

OLA POLANCO SA DE CV

1.2 Giro de la empresa.

Venta al por mayor de vehículos motorizados nuevos de la marca VolksWagen

1.3 Tamaño de la empresa.

Mediana

1.4 Número de empleados.

Mediana (de 51 a 250 empleados)1.5 Domicilio Fiscal.

Miguel de Cervantes Saavedra No. 240 col. Granada C.P. 11520
Del. Miguel Hidalgo, México D.F.

1.6 Historia de la empresa

OLA POLANCO SA DE CV nace el 1ero de Noviembre del año 2008 con el cambio administrativo de la organización anterior llamada “SEAT EBRO SA DE CV”, el giro sigue siendo el mismo, la diferencia es que al mismo tiempo que ingresa personalnuevo en el área administrativa, también se incorpora una marca diferente “VOLKSWAGEN” lo que resulta una excelente decisión, ya que además de tener una mayor aceptación por parte del público, también se obedecen estándares de calidad en el servicio, lo que genera un incremento en la productividad y en los ingresos del personal, abriendo paso también a la creación de nuevos empleos y a laimplementación de nuevas áreas dentro de la organización. OLA POLANCO se ha mantenido dentro de los primeros 5 lugares a nivel nacional en cuanto a ventas hasta la actualidad.

FECHA: 1 de noviembre 2009.
ELABORO: Lic. Julieta Halley.
1.7Estructura Organizacional (Organigrama).

ORGANIGRAMA GENERAL DE “OLA POLANCO” (ORGANIGRAMA COMPLETO EN ANEXOS)

ORGANIGRAMA GENERAL

Ing. Carlos AlbertoArroyo Cota
DIRECTOR GENERAL

Ing. Adolfo Silvestre
Gerente Comercial
Sergio Güemes Sánchez.
Gerente de Post-Venta
Mariana Savi Rojas
Asistente

Lic. Julieta Halley
Gerente de Recursos Humanos
Guillermo Castillo
Auditor

Lic. Armando Armesto
Gerente CRM

Claudia Cardenas.
Gerente e-commerce
Martha Ivonne Cano
RAD

1.8Retos de la empresa.

Mejorar la calidad en elservicio para sobrepasar las expectativas del cliente, por medio de la implementación de nuevas estrategias de ventas de autos y asi lograr un incremento de productividad.

1.9Filosofía de la empresa.

Fomentar en cada elemento de la organización un amplio sentido de ética profesional al llevar a cabo cada una de sus actividades, pues cada actividad es importante para lograr los objetivos dela empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

1.10Valores de la empresa.

* HONESTIDAD: los trabajadores crearan un ambiente de tranquilidad y confiabilidad entre trabajadores y para con los clientes.
* RESPETO MUTUO: dentro y fuera de la empresa los trabajadores se encargaran de tolerar así como ayudar entre las ideas, pensamientos y sentimientos si importar la diversidad.
*LEALTAD: en la labor como en el trato los trabajadores serán leales a su trabajo sin comprometer el trabajo de los demás ni comprometer a la empresa respetando los códigos éticos de la misma.
* COMPROMISO: adoptar y ser parte de la visión y misión de la empresa formando parte de una organización ordenada.
* JUSTICIA: brindar y procurar siempre lo correspondiente a cada trabajo, cadapersona, en su momento y en su espacio así como reconociendo el trabajo y la labor hecha en la empresa.
* HUMILDAD: el respeto que los trabajadores expresen hacia sus compañeros y los clientes es esencial para poder lograr una cordialidad.
* CONFIABILIDAD: la empresa por medio de su trabajo y su honestidad inspirara un ambiente de confianza.
1.6 Misión.

Entusiasmar a nuestrosclientes con productos y servicios de excelencia, con el objetivo de obtener resultados sobresalientes y lograr la satisfacción total del cliente excediendo sus expectativas a través de nuestro personal comprometido, buscando en todo momento la rentabilidad del negocio con productos y servicios de calidad.

1.12Visión.

Ser el distribuidor volkswagen número 1 a nivel nacional en forma...